Job description for Front Office Supervisor at Black Lava Camp Kintamani
Tugas dan Tanggung Jawab Utama
• Mengawasi Proses Check-In & Check-Out: Memastikan seluruh proses pendaftaran tamu, pembayaran, dan penyerahan kunci kamar berjalan cepat, akurat, dan ramah sesuai standar operasional hotel.
• Memimpin dan Melatih Tim Resepsionis: Memberikan briefing harian sebelum pergantian shift, melatih karyawan baru, serta memantau kinerja staf resepsionis.
• Menangani Penempatan Kamar (Room Assignment): Memeriksa ketersediaan kamar, mengalokasikan kamar untuk tamu VIP, rombongan (group), atau tamu dengan permintaan khusus.
• Menyelesaikan Masalah Tamu secara Instan: Menjadi orang pertama yang menangani komplain atau kendala teknis di area meja depan jika staf resepsionis tidak mampu menyelesaikannya.
• Rekonsiliasi Keuangan Resepsionis: Memeriksa laporan transaksi keuangan harian, setoran tunai, penagihan kartu kredit, dan memastikan tidak ada selisih kas (cash float) di akhir shift.
• Koordinasi Intensif dengan Housekeeping: Memperbarui status kamar secara berkala (kamar siap huni, kamar kotor, atau late check-out) agar tidak terjadi salah alokasi kamar kepada tamu.
