Front office supervisor

Bertanggung jawab penuh atas operasional Front Office dari proses check-in/check-out, manajemen reservasi, penanganan keluhan tamu, hingga koordinasi dengan departemen lain. Kandidat juga berperan aktif dalam membangun pelayanan yang ramah khas keramahtamahan lokal serta siap beradaptasi dengan ritme kerja di area remote.

💼 Tanggung Jawab Utama

• Operasional Harian: Mengawasi kelancaran proses check-in, check-out, penanganan komplain, dan pelayanan tamu selama menginap dengan standar hospitality tertinggi.
• Analisis & Pelaporan: Membuat laporan harian/bulanan terkait okupansi, pendapatan kamar, dan feedback tamu menggunakan sistem property management system (PMS) serta kemampuan analitikal yang baik.
• Manajemen Tim: Memimpin, menjadwalkan, dan melatih staf Front Office serta Guest Relations, termasuk staf lokal agar siap memberikan pelayanan profesional.
• Adaptasi & Budaya: Memahami dan mengintegrasikan kehangatan budaya daerah setempat ke dalam standar pelayanan tamu (local touch hospitality).
• Koordinasi Resilient: Bekerja sama secara erat dengan tim Housekeeping, F&B, dan Maintenance, serta siap sigap menghadapi tantangan logistik atau operasional khas remote resort.

🎯 Kualifikasi yang Dicari

• Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman di bidang Front Office, dengan pengalaman minimal 1 tahun di posisi Supervisory pada industri Hospitality/Resort.
• Keahlian Teknis: Menguasai operasional sistem hotel (seperti VHP, Opera, atau PMS sejenis), manajemen reservasi, dan mahir mengolah data laporan (Ms. Excel/Google Sheets).
• Adaptabilitas Tinggi: Memiliki kemampuan beradaptasi yang sangat cepat terhadap lingkungan baru, terbiasa hidup/bekerja jauh dari perkotaan (remote/island living).
• Kecerdasan Kultural: Terbuka, menghormati, dan cepat memahami budaya serta adat istiadat masyarakat daerah setempat.
• Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang prima, fasih berbahasa Inggris (lisan & tulisan), dan penguasaan bahasa lokal menjadi nilai tambah besar.
• Penempatan: Bersedia ditempatkan secara live-in di Remote Resort.

🎁 Fasilitas & Benefit

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman + insentif/service charge.
• Akomodasi tempat tinggal (mess karyawan) dan makan sehari-hari disediakan di area resort.
• Tiket cuti berkala/roster kerja yang disepakati.
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.