Job description for FRONT OFFICE STAFF at Body Craft Elements
Your job descripsion would be as following:
1. CUSTOMER SERVICE & EXPERIENCE, diantaranya menyambut tamu dengan ramah & profesional, memberikan informasi dasar tentang tiket masuk, grooming, pet hotel, aktivitas interaksi dengan hewan, produk petshop, membantu proses reservasi, check-in & check-out tamu, responsif terhadap pertanyaan atau kebutuhan tamu, mengamati potensi keluhan atau kebingungan tamu
2. UP-SELLING, diantaranya menawarkan upselling sederhana sesuai script, seperti paket grooming, hotel/daycare, promo fnb, promo / bundling, Produk basic pet shop, ,menyesuaikan rekomendasi dengan jenis hewan, kebutuhan tamu tidak memaksa, fokus edukatif & membantu, mencatat setiap hasil upselling seperti jenis produk/paket, deal/tidak untuk penjualan yang dilakukan
3. ADMINISTRASI HARIAN DAN SUPPORT OPERASIONAL, diantaranya mencatat pertanyaan, masukan, dan keluhan dari tamu (jika ada), pelaporan catatan ke tim leader, mengisi log harian seperti jumlah tamu, upselling yang berhasil, kendala selama shift, koordinasi dengan keeper dan groomer, admin marketing (jika ada kebutuhan khusus tamu)
4. CLOSING REPORT, diantaranya rekap laporan harian & upselling, menyampaikan feedback singkat ke leader, memastikan area front desk kembali rapi, brief singkat untuk shift berikutnya (jika ada)
