Job description for FRONT OFFICE HOTEL at Royal D'paragon Land
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani telepon, WhatsApp, email, dan chat dari calon tamu maupun tamu sesuai standar pelayanan perusahaan.
- Memberikan informasi mengenai kamar, harga, fasilitas, promo, serta membantu proses reservasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan.
- Mengelola ketersediaan kamar, allotment, dan update harga pada aplikasi maupun OTA.
- Memastikan seluruh reservasi, pembayaran, dan data tamu telah diverifikasi dengan benar.
- Menangani komplain tamu secara profesional serta berkoordinasi dengan departemen terkait hingga permasalahan terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan Front Office seluruh lokasi terkait ketersediaan kamar dan kebutuhan operasional.
- Melakukan follow up kepada calon tamu untuk meningkatkan konversi reservasi dan pencapaian target penjualan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait reservasi, komunikasi tamu, okupansi, komplain, serta analisis harga dan pasar.
- Mendukung pelaksanaan program promosi dan strategi penjualan yang ditetapkan perusahaan.
- Melaksanakan tugas sesuai SOP, standar pelayanan, dan target operasional perusahaan.
Kualifikasi
- Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3 (SMA/SMK berpengalaman dipersilakan melamar).
- Berpengalaman sebagai Front Office, Reservation, Customer Service, Call Center, atau bidang hospitality minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, Google Workspace, serta aplikasi reservasi/OTA menjadi nilai tambah.
- Teliti, cekatan, mampu bekerja secara multitasking, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu bekerja dengan sistem shift serta terbiasa bekerja berdasarkan target reservasi.
- Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Berdomisili di Yogyakarta atau bersedia ditempatkan di Yogyakarta.
