Job description for FRONT OFFICE (CALL CENTER) at Royal D'paragon Land
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani komunikasi tamu melalui telepon, WhatsApp, email, dan media lainnya.
- Memberikan informasi dan membantu proses reservasi kamar.
- Mengelola ketersediaan dan harga kamar pada aplikasi serta OTA.
- Menangani dan menindaklanjuti pertanyaan maupun komplain tamu.
- Berkoordinasi dengan Front Office lokasi dan departemen terkait.
- Melakukan verifikasi data tamu dan pembayaran.
- Melakukan follow up calon tamu untuk meningkatkan reservasi.
- Membuat laporan reservasi, komunikasi tamu, dan pengaduan.
- Mendukung program promosi dan pencapaian target perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman di bidang Front Office, Customer Service, Call Center, Reservation, atau Hospitality menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.
- Teliti dalam pengelolaan data dan administrasi.
- Mampu menangani komplain dan melakukan follow up.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung pekerjaan.
- Memiliki kemampuan koordinasi dan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada target.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai SOP.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
