Job description for Front Office All-Rounder (Hotel Yogyakarta) at Hotel Winotosastro Garden
Front Office (FO) All-Rounder memiliki tanggung jawab tambahan di bidang Kebersihan adalah peran "multitasking" yang menggabungkan layanan pelanggan dengan pemeliharaan standar fisik properti.
1. Pelayanan Tamu (Core FO)
Check-in & Check-out: Menyambut tamu, memproses dokumen, memberikan kunci, dan menyelesaikan pembayaran.
Informasi & Reservasi: Menjawab telepon, membalas email, serta memberikan informasi mengenai fasilitas hotel atau wisata lokal (fungsi Concierge).
Penanganan Keluhan: Menjadi orang pertama yang menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan profesional.
2. Operasional Kebersihan (Housekeeping Support)
Area Publik: Memastikan Lobby, area masuk, dan toilet tamu selalu dalam keadaan bersih, harum, dan rapi setiap saat.
Quality Control: Melakukan inspeksi akhir pada kamar yang sudah dibersihkan oleh tim housekeeping sebelum diserahkan kepada tamu.
Pembersihan Ringan: Melakukan tindakan cepat (seperti mengepel tumpahan atau mengosongkan sampah) di area depan tanpa menunggu staf kebersihan agar estetika hotel tetap terjaga.
3. Administrasi & Keuangan
Laporan Harian: Membuat rangkuman hunian kamar (occupancy) dan laporan keuangan singkat setiap akhir shift.
Audit Kamar: Memastikan status kamar di sistem (PMS) sinkron dengan kondisi fisik di lapangan (kamar siap jual vs kamar kotor).
4. Koordinasi Antar Departemen
Menjadi jembatan komunikasi antara kebutuhan tamu dengan departemen lain (misalnya melaporkan kerusakan fasilitas ke bagian Maintenance, dan order F&B ke bagian kitchen ).
Tugas utama Anda adalah menjaga kepuasan tamu dari sisi pelayanan (komunikasi) sekaligus menjaga kenyamanan tamu dari sisi visual (kebersihan).
