Job description for Front Desk Receptionist at Skinex
FRONT OFFICE
Lokasi: Bintaro, Tangerang Selatan
Tentang Skinex Clinic
Skinex Clinic adalah klinik estetika dan wellness yang memadukan perawatan berbasis medis dengan standar layanan hospitality. Front Office merupakan wajah pertama Skinex dan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pasien yang hangat, tertata, dan profesional sejak reservasi hingga pasien selesai menjalani perawatan.
Tanggung Jawab
- Menyambut pasien dengan ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan Skinex.
- Melakukan registrasi, verifikasi data, serta input kunjungan pasien ke sistem klinik.
- Mengelola appointment melalui WhatsApp, telepon, dan kanal booking lainnya.
- Melakukan konfirmasi, reminder H-1, reschedule, serta pengelolaan waiting list.
- Menjelaskan alur pelayanan, jenis treatment, jadwal dokter, dan informasi harga secara akurat.
- Mengoordinasikan kedatangan dan alur pasien dengan dokter, perawat, therapist, dan kasir.
- Menjawab pertanyaan serta menangani keluhan awal pasien dengan tenang dan solutif.
- Menjaga kerapian area resepsionis serta memastikan kebutuhan administrasi front office tersedia.
- Menyusun laporan appointment, kunjungan, pembatalan, dan kebutuhan follow-up pasien.
- Menjaga kerahasiaan data pribadi dan informasi medis pasien.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; D3 atau S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai front office, receptionist, customer service, atau admission.
- Pengalaman di klinik estetika, rumah sakit, hospitality, atau industri layanan premium lebih disukai.
- Ramah, komunikatif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan secara bersamaan.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, spreadsheet, email, dan sistem administrasi.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan responsif dalam menangani chat pasien.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan sesuai jadwal operasional.
Indikator Keberhasilan
- Kecepatan dan kualitas respons terhadap pertanyaan pasien.
- Ketepatan data, appointment, dan administrasi.
- Rendahnya jumlah pasien yang tidak hadir tanpa konfirmasi.
- Kelancaran alur pasien dan tingkat kepuasan pelayanan.
- Efektivitas follow-up dan konversi pertanyaan menjadi appointment.
Yang Kami Tawarkan
- Lingkungan kerja profesional dan kolaboratif.
- Pelatihan produk, treatment, sistem klinik, dan standar pelayanan.
- Kesempatan berkembang dalam bidang patient experience dan operasional klinik.
- Kompensasi kompetitif sesuai pengalaman.
Cara Melamar
Kirimkan CV terbaru beserta foto profesional dan informasi jadwal ketersediaan. Ceritakan secara singkat pengalaman Anda dalam menangani pelanggan atau pasien.
