Job description for Freelance Customer Service at Jay Ecommerce Indonesia
PT Jay Ecommerce Indonesia – Zoicy Skincare sedang membuka kesempatan untuk posisi Freelance Customer Service Retail untuk membantu operasional customer service di TikTok Shop & Shopee.
Job Description
Menangani dan membalas chat customer melalui TikTok Shop & Shopee.
Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, voucher, dan stok.
Membantu customer dalam proses pemesanan dan pembayaran.
Menangani pertanyaan terkait status pesanan, pengiriman, dan penerimaan barang.
Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan customer.
Melakukan follow-up terhadap customer atau order yang membutuhkan tindakan lebih lanjut.
Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Marketplace, dan Admin untuk menyelesaikan kendala customer.
Memastikan customer mendapatkan respons yang cepat, ramah, dan solutif.
Menjaga rating dan kualitas pelayanan toko di TikTok Shop & Shopee.
Membuat laporan sederhana terkait kendala dan pertanyaan customer yang sering muncul.
Requirements
Pengalaman sebagai Customer Service / Chat Admin / Marketplace Admin menjadi nilai plus.
Familiar dengan TikTok Shop dan Shopee.
Memahami alur order, shipping, retur, dan refund marketplace.
Fast response, komunikatif, ramah, dan sabar menghadapi customer.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Teliti dan mampu menangani banyak chat secara bersamaan.
Mampu bekerja dengan target dan response time/SLA.
Bersedia bekerja secara shift, termasuk weekend atau peak season jika diperlukan.
Diutamakan yang memiliki pengalaman di industri beauty/skincare atau e-commerce.
💼 Position
Freelance – Customer Service Retail
📍 Location: WFO – Jakarta Selatan
🛍️ Platform: TikTok Shop & Shopee
⏰ Working System: Shift / sesuai kebutuhan operasional
💰 Benefit
Freelance fee sesuai pengalaman dan jam kerja.
Mendapatkan pengalaman di industri beauty & e-commerce.
Kesempatan untuk berkembang dan mendapatkan peluang kerja lainnya sesuai performa.
