Job description for Freelance Customer Service at WZONE GYM
WZONE GYM adalah pusat kebugaran yang berkomitmen pada prinsip #SemuaBerhakSehat, dengan visi untuk memberikan akses mudah bagi semua orang dalam menjalani gaya hidup sehat dan aktif. Kami sedang mencari seseorang yang memiliki antusiasme untuk membantu masyarakat meraih tujuan kesehatan mereka. Kesempatan ini cocok bagi Anda yang ingin bergabung dengan tim yang bersemangat dan berkomitmen pada pelayanan terbaik.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3 sederajat
- memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, atau penanganan komplain menjadi nilai plus.
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat, ramah, dan artikulatif.
- Mampu berpikir jernih di bawah tekanan, memiliki tingkat kesabaran tinggi, serta empati yang kuat terhadap masalah pelanggan.
- Cepat tanggap dan memiliki orientasi tinggi pada penyelesaian masalah (solution-oriented).
- Bersedia bekerja dengan sistem Hybrid.
- Terbiasa mengoperasikan komputer, aplikasi pesan instan, dan sistem CRM/ticketing dasar.
Job Desc :
- Menerima, mencatat, dan menangani keluhan, kendala, atau masukan dari member melalui saluran komunikasi (WhatsApp, email, telepon, atau tatap muka) secara cepat dan profesional.
- Memberikan solusi konkret sesuai Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan serta berkoordinasi dengan tim internal (operasional/teknis) jika membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Menghadapi member yang sedang complain, serta melakukan eskalasi masalah kompleks ke supervisor jika diperlukan.
- Memperbarui status keluhan dan mencatat setiap interaksi member ke dalam sistem/database secara akurat untuk bahan evaluasi tim.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada member untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan baik dan member puas dengan solusinya.
