Job description for Freelance Customer Service at Dekayu Indonesia
KUALIFIKASI:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Memiliki pengalaman di bidang retail / toko / CS Online lebih disukai
- Ramah, komunikatif, dan memiliki kemampuan pelayanan customer yang baik
- Teliti, rapi, dan terbiasa bekerja dengan target (KPI)
- Mampu bekerja sama dengan tim maupun secara mandiri
- Familiar dengan aplikasi chat seperti Sleekflow, WhatsApp Business, Shopee, dll
- Memiliki HP & Laptop dengan koneksi internet stabil
DESKRIPSI PEKERJAAN:
- Membalas chat customer melalui aplikasi Sleekflow (WhatsApp, Instagram, Marketplace) dengan cepat, ramah, dan solutif
- Melayani customer dengan memberikan informasi produk, stok, promo, dan pengiriman
- Menjalankan dan mencapai KPI yang telah ditetapkan
- Melakukan proses follow-up customer yang belum checkout / retur / komplain
- Membuat laporan harian: jumlah chat masuk, chat terbalas, dan closing
- Mendukung kegiatan sales khususnya untuk meningkatkan penjualan via chat
