First Liner Support (FINA & Biz-A Software)

Tentang Perusahaan

PT Integritas Makmur Mandiri, yang beroperasi dengan nama Imamatek Corp, merupakan perusahaan pengembang perangkat lunak yang memiliki visi menciptakan kehidupan berkualitas melalui teknologi.

Didirikan pada pertengahan tahun 2006, kami telah melayani lebih dari 700 perusahaan, termasuk Topindo, Gunung Slamat, KPAN, dan Enseval. Kami terus berinovasi untuk mengembangkan solusi bisnis yang relevan dengan kebutuhan pasar.

Dengan moto divisi after sales, Give Your Heart for World Class Service, kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Posisi: Technical Support Engineer (First Liner Support)

Kami membuka kesempatan bagi talenta yang memiliki semangat melayani untuk bergabung dengan tim First Liner Support produk FINA dan Biz-A Software, yang berlokasi di Komplek Taman Ratu, Jakarta Barat.

Tugas dan Tanggung Jawab

Memastikan seluruh pertanyaan, kendala, dan keluhan pengguna FINA dan Biz-A Software ditangani dengan baik hingga tuntas, serta membantu customer menggunakan software secara optimal sesuai kebutuhan operasional bisnis mereka.

Aktivitas Sehari-hari

1. Memberikan bantuan kepada pengguna FINA dan Biz-A Software melalui telepon, WhatsApp, email, dan media komunikasi lainnya.

2. Melakukan troubleshooting, termasuk remote ke komputer customer untuk menganalisis dan menyelesaikan kendala software.

3. Mengidentifikasi penyebab masalah dan menentukan solusi yang tepat.

4. Melakukan follow-up secara proaktif hingga kendala terselesaikan serta memberikan informasi perkembangan penanganannya.

5. Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani permasalahan yang memerlukan bantuan lebih lanjut.

6. Melakukan setting dan konfigurasi awal software sesuai kebutuhan dan proses bisnis customer.

7. Melakukan pengujian untuk memastikan konfigurasi dan fitur software berjalan sesuai kebutuhan customer.

8. Memberikan training dan panduan penggunaan FINA Software kepada customer.

9. Terus mempelajari fitur software, akuntansi, proses bisnis, dan teknologi baru untuk meningkatkan kualitas layanan.

10. Mendokumentasikan kendala, solusi, dan konfigurasi sistem sebagai referensi penanganan berikutnya.

Kriteria Kandidat

1. Ramah, sabar, memiliki hati melayani, dan senang membantu orang lain.

2. Memiliki kemampuan problem solving yang baik, berpikir logis, dan menyukai tantangan.

3. Memiliki kemauan belajar yang tinggi dan inisiatif untuk mempelajari software, IT, akuntansi, serta proses bisnis.

4. Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.

5. Teliti, bertanggung jawab, dan berkomitmen menyelesaikan pekerjaan hingga tuntas.

6. Proaktif, pantang menyerah, dan mampu mencari solusi atas permasalahan baru.

7. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta terbuka terhadap masukan dan kritik.

Pendidikan dan Keterampilan

Latar belakang pendidikan IT, Komputerisasi Akuntansi, Manajemen Informatika, Sistem Informasi, atau Akuntansi akan menjadi nilai tambah.

Kami terbuka bagi kandidat dari berbagai latar belakang pendidikan yang memiliki kemampuan dasar relevan, semangat belajar, dan kemauan untuk berkembang.

Pengalaman atau pemahaman mengenai Help Desk, Ticketing System, Customer Service, IT Support, Technical Support, Troubleshooting, dan Remote Support akan menjadi nilai tambah.

Apa yang Kami Sediakan?

1. Kesempatan yang setara bagi seluruh karyawan.

2. Jenjang karier dan sistem evaluasi kinerja yang jelas.

3. Pelatihan dan pengembangan keterampilan teknis maupun nonteknis.

4. BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, dan dana pensiun sesuai ketentuan perusahaan.

Kami percaya bahwa kemampuan teknis dapat terus dipelajari. Yang terpenting adalah memiliki hati untuk melayani, kemauan untuk terus belajar, semangat bekerja sama, dan tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah hingga tuntas.

Jika Anda memiliki semangat tersebut dan ingin berkembang bersama tim kami, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan PT Integritas Makmur Mandiri dan mengajukan lamaran melalui platform ini.