Field & Dispatch Head

*NL Express adalah perusahaan jasa pengiriman kota yang berkomitmen pada kecepatan, ketepatan, dan keamanan dalam setiap pengiriman. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Posisi ini sangat penting bagi operasional harian kami dan memberikan kesempatan bagi yang memenuhi syarat untuk berkembang bersama tim yang dinamis dan profesional.

Sebagai Field & Dispatch Head, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan operasional lapangan dan koordinasi pengiriman, termasuk pengawasan terhadap rute pengiriman, manajemen staf, dan pengelolaan logistik. Anda juga akan berperan dalam memastikan keandalan distribusi barang serta menjaga hubungan dengan pihak vendor dan mitra kerja. Tugas utama meliputi pengambilan keputusan strategis, pengawasan kualitas layanan, dan peningkatan efisiensi proses pengiriman.

Tentang Peran:

Head of Field & Dispatch adalah pemegang kendali penuh efisiensi operasional lapangan dan menjadi perpanjangan tangan HRD. Fokus utamanya bukan hanya kirim barang sampai, tapi memastikan barang optik yang sensitif waktu sampai tepat waktu, biaya rute efisien, dan tim lapangan disiplin namun tetap dibina secara humanis.

Tanggung Jawab Utama:

Eksekusi & Pengawalan SOP: Menerjemahkan standar kerja dari manajemen/HRD menjadi instruksi harian yang mudah dipahami Korlap dan kurir (ketepatan waktu, handling barang optik, prosedur keselamatan & atribut)

Pengelolaan Dispatch & Rute: Mengatur alokasi harian kurir, supir, kenek secara adil dan efisien untuk meminimalkan keterlambatan dan biaya tol, parkir, BBM di area Jabodetabek

Leadership Korlap / SPV Senior: Mendampingi Korlap agar tetap merasa dihargai pengalamannya, tapi pola kerjanya diperbarui bertahap ke sistem digital/pelaporan HRD

Monitoring & Disiplin Harian: Kolaborasi dengan Korlap/SPV untuk monitoring kehadiran, kepatuhan SOP, dan kinerja harian di lapangan

Eskalasi & Problem Solving: Menyelesaikan masalah lapangan level tinggi dan komplain klien dengan cepat

Feedback Loop ke HRD: Memberikan laporan berkala kendala riil lapangan agar kebijakan dan KPI selalu relevan

Kualifikasi & Syarat:

Pria

Wajib Domisili Jakarta (karena base operasional di Jakarta)

Pendidikan min. D3/S1 semua jurusan, diutamakan Logistik / Manajemen Transportasi / Operasional

Pengalaman 3-5 tahun sebagai Head of Field, Field Ops Manager, Dispatch Manager, atau Koordinator Logistik. Diutamakan dari ekspedisi, logistik, e-commerce, distribusi FMCG/optik

Terbiasa memimpin tim lapangan 20+ orang (kurir, driver, kenek, korlap)

Memiliki SIM C aktif

Bersedia turun langsung ke lapangan setiap hari dan sistem on-call saat ada kendala urgent

Sehat jasmani

Hard Skill Wajib:

Route & Fleet Management: Mahir optimasi rute Jabodetabek, paham GMaps/Waze/tools rute, paham efisiensi kapasitas muatan dan biaya operasional

SOP & Controlling System: Mampu membuat dan menegakkan SOP lapangan

Data & Reporting: Mahir Excel (Vlookup, Pivot, IF) & Google Sheets untuk laporan OTDR, absensi, biaya harian

KPI & SLA: Paham perhitungan On-Time Delivery Rate, compliance, dan SLA klien

Nilai plus jika familiar dengan TMS / WMS / aplikasi tracking kurir

Soft Skill Wajib:

Leadership Tegas tapi Humanis: Disegani, bukan ditakuti. Ini kunci untuk mengelola Korlap & Team

Komunikatif : Mampu menjadi penghubung yang baik antara HRD - Korlap/SPV - Kurir

Coaching & Mentoring

Problem Solving Cepat & Tenang:

Integritas & Role Model: Disiplin tinggi, menjadi contoh kepatuhan SOP

Conflict Resolution: Mampu meredam gesekan antara personel lama dan baru

Target KPI 3-6 Bulan Pertama:

On-Time Delivery Rate (OTDR) > 99%

Kepatuhan SOP & Absensi Kurir > 96%

Efisiensi Biaya Operasional Rute

Penerapan & Pengawasan terhadap SOP, KPI, Performance Team

Nilai Plus Kandidat:

Pernah handle barang high-value/fragile (optik, elektronik, farmasi) dan hafal luar kepala jalan Jabodetabek termasuk jam macet dan jalan tikus.