Job description for Fiel Collection Team Leader (Recovery) at PT Allo Bank Indonesia Tbk
REQUIREMENT :
- Pendidikan D3 / S1 - Semua Jurusan
- Pengalaman di collection minimal 5 tahun dan sebagai Team Leader / Coordinator Collection minimal 1 tahun
- Kemampuan mengoperasikan MS Office
- Kemampuan leadership & target oriented
- Berpengalaman kerja di bisnis kartu kredit, multi finance, fintech, paylater
JOB DESCRIPTION :
- Mencatat, mereview & analisis produktivitas harian team agar dapat mengukur & mengontrol efektivitas & produktivitas kerja.
- Melakukan review & coaching mengenai produktivitas & performa harian team untuk mencapai target yang telah ditentukan.
- Mengawasi & mengendalikan proses penagihan yang dilakukan oleh collector serta mampu menciptakan suasana kerja yang efektif dan kondusif.
- Menyiapkan daily caplain yang digunakan sebagai strategi kerja harian berdasarkan kebutuhan performance, flowrate bucket dan kapasitas team member harian.
- Melakukan olah data yang dikirim MIS untuk mempermudah daily monitoring.
- Menemukan dan memantau akun yang melewati batas waktu dengan menggunakan platform digital & berbagai sistem otomatis.
- Memberikan masukan kepada nasabah mengenai tindakan & strategi yang diperlukan untuk pembayaran tagihan.
- Memberikan informasi mengenai pemutusan layanan & menyerahkan catatan rekening kepada Collection Head ketika nasabah gagal menanggapi upaya penagihan.
- Menghandle customer walk in dan customer complain serta meminimalisirkan risiko yang timbul akibat proses penagihan.
- Bertanggung jawab dalam mengawasi para collector dalam mencapai target KPI.
- Membuat pengajuan proposal permohonan keringanan lunas diskon kepada internal management berdasarkan informasi & data collector setelah adanya negosiasi dengan customer.
