Job description for Executive Assisstant at DIGIKIDZ
1. Pendidikan min S1 (Manajemen, Bisnis, Hospitality, atau bidang terkait lebih diutamakan)
2. Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Operasional, Field Support, Area Supervisor, atau franchisee management (fresh graduate dipertimbangkan dengan pengalaman magang relevan)
3. Memahami konsep operasional franchisee dan standar pelayanan
4. Memiliki kemampuan komunikasi, coaching, dan problem solving yang baik
5. Mampu bekerja secara mandiri di lapangan dan memiliki inisiatif tinggi
6. Bersedia melakukan perjalanan dinas dan kunjungan ke outlet
7. Mampu membuat laporan dan analisis sederhana terkait performa outlet
8. Memiliki sikap tegas, profesional, namun tetap persuasif dalam menghadapi franchisee
9. Menguasai Microsoft Office, Microsoft Excel, Google Sheet, dan Google Docs
Job Deskripsi:
1. Melakukan komunikasi rutin (Weekly and Monthly Call) ke outlet franchisee untuk monitoring operasional, pelayanan, dan kepatuhan terrhadap SOP
2. Membantu proses pembuka outlet baru (opening support), termasuk persiapan operasional dan peendampingan awal
3. Memberikan bimbingan, coaching, dan solusi atas permasalahan operasional di lapangan
4. Memastikan implementasi standard brand, SOP, dan kebijakan perusahaan dijalankan dengan konsisten
5. Menjadi penghubung antara franchisee dan kantor pusat terkait operasional, training, dan kebutuhan support
6. Mengumpulkan data lapangan (penjualan, kendala operasional, SDM, dll) dan membuat laporan berkala
7. Mengidentifikasi peluang peningkatan peforma outlet dan memberikan rekomendasi perbaikan
8. Berkoordinasi dengan tim internal (HR, Training, Marketing, Ops) untuk memastikan kebutuhan outlet terppenuhi
9. Menangani komplain operasional dari franchisee secara profesional dan solutif
10. Melakukan evaluasi kinerja outlet franchisee secara berkala dan memberikan feedback konstruktif kepada franchisee untuk peningkatan peforma jagka panjang
