Job description for EOS L2 INFRASTRKTUR at PT. Amar Mulia Bersama
1. Monitoring dan troubleshooting infrastruktur IT (server, network, storage, dan system).
2. Menangani incident/problem Level 2 yang tidak dapat diselesaikan oleh tim L1.
3. Melakukan analisis root cause dan perbaikan masalah.
4. Melakukan maintenance server dan infrastructure secara berkala.
5. Monitoring performance, capacity, availability, dan security sistem.
6. Melakukan konfigurasi dan troubleshooting Windows/Linux Server.
7. Menangani network troubleshooting seperti TCP/IP, DNS, DHCP, routing, dan VPN.
8. Melakukan backup, restore, dan pengecekan disaster recovery.
9. Melakukan deployment, patching, update, dan upgrade sistem.
10. Membuat dokumentasi incident, perubahan konfigurasi, dan SOP.
11. Berkoordinasi dengan tim L1, L3, Network, Security, DevOps, dan vendor.
12. Melakukan eskalasi ke L3/vendor jika masalah membutuhkan expertise lebih tinggi.
Skill yang dibutuhkan
Technical skill:
Windows Server & Linux
Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN
Active Directory
VMware/Hyper-V atau virtualization
Monitoring tools
Backup & disaster recovery
Troubleshooting hardware/server
Cloud dasar: AWS/Azure/GCP menjadi nilai tambah
Security dasar: firewall, antivirus/EDR, access control
ITIL & Incident Management
Scripting dasar seperti PowerShell/Bash menjadi nilai tambah
Soft skill:
Analytical & problem solving
Communication
Teamwork
Bisa bekerja berdasarkan SLA
Teliti dalam dokumentasi
Mampu bekerja dalam kondisi incident/urgent
