Job description for Engineer On Site L2 at PT. Amar Mulia Bersama
Jobdesk EOS L2 :
- Monitoring Infrastruktur
- Monitoring network, server, storage, dan sistem.
- Memantau performance, capacity, availability, dan security.
- Melakukan pengecekan alarm/event dari monitoring tools.
- Troubleshooting Level 2
- Menangani incident yang tidak dapat diselesaikan oleh tim L1.
- Melakukan analisis dan mencari root cause.
- Troubleshooting LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, routing, dan perangkat network.
- Menangani masalah Windows/Linux Server jika scope-nya infrastructure.
- Maintenance
- Preventive maintenance dan corrective maintenance.
- Configuration, patching, update, upgrade, dan deployment.
- Melakukan pengecekan kesehatan perangkat/infrastruktur.
- Incident & Problem Management
- Menangani ticket berdasarkan SLA.
- Mendokumentasikan incident dan tindakan troubleshooting.
- Melakukan eskalasi ke L3 atau vendor apabila masalah membutuhkan expertise lebih tinggi.
- Dokumentasi & Reporting
- Membuat technical report.
- Update dokumentasi konfigurasi/topologi.
- Membuat atau memperbarui SOP dan knowledge base.
- Koordinasi
- Berkoordinasi dengan L1, L3, Network, Security, DevOps, dan vendor.
- Jika EOS L2 menangani enterprise Wi-Fi, dapat pula terlibat dalam wireless design, analisis RF, traffic analysis, dan performance tuning.
