Job description for ENGINEER ON SITE L1 at PT. Amar Mulia Bersama
Job Desk L1 Support :
- Menerima dan menangani tiket/permintaan dari user melalui ticketing system, email, chat, atau telepon.
- Melakukan troubleshooting dasar terkait hardware, software, jaringan, akun, dan akses user.
- Menangani instalasi dan konfigurasi perangkat/software sesuai prosedur.
- Membantu reset password, pembuatan akun, serta pengaturan hak akses sesuai kewenangan.
- Melakukan remote support dan memberikan panduan kepada user.
- Mencatat setiap troubleshooting dan penyelesaian masalah ke dalam sistem tiket.
- Melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim L2/L3.
- Memastikan penyelesaian tiket sesuai SLA.
- Membuat dokumentasi atau knowledge base untuk masalah yang sering terjadi.
- Melakukan monitoring dasar terhadap sistem/perangkat dan melaporkan indikasi gangguan.
