Job description for E-Commerce at PT Ratu Mutiara Indonesia
Kami mencari seorang E-Commerce Specialist yang proaktif dan berpengalaman untuk mengelola operasional harian Toko Mutiara Ratu di platform Shopee dan TikTok Shop. Anda akan bertanggung jawab penuh mulai dari manajemen inventaris, strategi promosi, hingga memastikan kepuasan pelanggan secara end-to-end.
1. Manajemen Operasional Platform (Shopee & TikTok)
- Mengelola operasional harian toko (unggah produk, optimasi judul/deskripsi, dan update stok).
- Memastikan semua pesanan diproses tepat waktu sesuai dengan SLA platform.
- Mengelola dasbor penjual (Seller Center) secara rutin untuk memantau performa toko.
2. Strategi Penjualan & Promosi
- Menyusun dan mengeksekusi kalender promosi (seperti kampanye tanggal kembar 11.11, 12.12, Payday Sale, dll).
- Mengatur fitur promosi di platform (Voucher toko, Flash Sale, paket diskon, dan Shopee Ads/TikTok Ads).
- Mengoptimalkan fitur TikTok Shop untuk meningkatkan konversi melalui konten maupun live streaming.
3. Layanan Pelanggan (Customer Service)
- Menjawab pertanyaan pelanggan via chat dengan bahasa yang sopan dan informatif (mengingat produk adalah barang mewah/perhiasan).
- Menangani komplain, retur, atau kendala pengiriman dengan solusi yang tepat.
- Memastikan toko mempertahankan rating bintang 4.8 - 5.0.
4. Analisis & Pelaporan
- Membuat laporan penjualan mingguan dan bulanan.
- Menganalisis data performa produk untuk memberikan rekomendasi strategi harga atau stok baru.
- Memantau tren pasar perhiasan mutiara dan aktivitas kompetitor.
5. Keahlian Umum
- Jujur dan memiliki integritas tinggi
- Menguasai fitur-fitur terbaru di Shopee Seller Center dan TikTok Shop Center.
- Memiliki kemampuan komunikasi tulisan yang baik dan persuasif.
- Detail-orientasi (sangat penting untuk menangani spesifikasi mutiara, perak, dan emas).
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
6. Keterampilan Teknis
- Memahami dasar-dasar SEO untuk Marketplace.
- Membangun dan mengembangkan penjualan.
- Mampu mengoperasikan alat desain sederhana (seperti Canva) untuk keperluan promosi ringan.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel (VLOOKUP & Pivot Table) untuk olah data penjualan.
