Job description for E-commerce Supervisor at PT Hokilo Sukses Mandiri
Job Description
- Mengelola keseluruhan operasional dan performa E-Commerce perusahaan pada Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lainnya.
- Mengelola marketplace campaign, promotion calendar, voucher, bundling, flash sale, dan program promosi lainnya.
- Mengelola dan mengevaluasi aktivitas Live Streaming / Live Commerce, termasuk jadwal, produk, promo, Host Live, serta performa penjualan.
- Mengelola dan mengembangkan program Affiliate, termasuk monitoring performa affiliate, kontribusi sales, traffic, conversion, dan campaign support.
- Menyusun dan menjalankan strategi untuk meningkatkan sales/GMV, traffic, conversion, dan overall store performance.
- Memastikan Customer Service E-Commerce berjalan dengan baik, termasuk response handling, complaint/escalation, rating/review, dan penyelesaian kendala customer.
- Memastikan product listing, pricing, stock availability, campaign setup, dan promotional mechanics berjalan dengan akurat.
- Menganalisis performa produk, marketplace, campaign, live streaming, dan affiliate serta membuat action plan untuk improvement.
- Melakukan monitoring terhadap kompetitor dan perkembangan tren E-Commerce/Social Commerce.
- Mengarahkan, membagi pekerjaan, serta melakukan monitoring dan evaluasi terhadap E-Commerce Staff dan Host Live Streaming.
- Berkoordinasi dengan Brand Manager/brand terkait mengenai product priorities, campaign, communication, dan promotional activities.
- Berkoordinasi dengan Finance terkait transaksi, promo, settlement, dan kebutuhan administrasi terkait E-Commerce.
- Berkoordinasi dengan Warehouse/Operations terkait stock availability, order fulfillment, dan kebutuhan operasional marketplace.
- Membuat laporan performa E-Commerce secara berkala serta menyampaikan insight, kendala, dan rekomendasi kepada management/BOD.
Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang E-Commerce/Marketplace.
- Pengalaman sebagai Senior E-Commerce Staff, Team Leader, atau Supervisor menjadi nilai tambah.
- Menguasai operasional Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lainnya.
- Memahami Live Streaming/Live Commerce, Affiliate Marketing, dan Customer Service E-Commerce.
- Memahami marketplace campaign, promotion, sales/GMV, traffic, conversion, dan performance analysis.
- Memiliki kemampuan analisis data dan mampu membuat action plan berdasarkan hasil performance.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
- Up-to-date terhadap perkembangan marketplace, social commerce, dan tren E-Commerce.
- Bersedia bekerja secara hands-on, detail, target-oriented, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis
