Job description for E-Commerce Spesialist at PT. Mitra Suksestama Indonesia
Kami mencari individu yang cekatan, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk mengisi posisi E-Commerce Specialist. Anda akan bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional seluruh kanal penjualan digital perusahaan, mengelola inventaris online, serta menjadi garda utama dalam memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan, baik secara online maupun offline.
- Mengelola harian toko online di berbagai marketplace (Shopee, Tokopedia, dll) dan website resmi, termasuk memperbarui informasi produk, stok, harga, serta mengatur program promosi internal platform.
- Merespons chat masuk, menjawab pertanyaan produk, dan menangani keluhan, retur, atau kendala pengiriman pelanggan dengan solusi yang cepat dan ramah.
- Menyambut, melayani, dan menangani kebutuhan konsumen yang datang langsung ke toko fisik untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman belanja yang memuaskan.
- Memastikan setiap pesanan online yang masuk diproses dengan benar, berkoordinasi dengan tim gudang/logistik untuk pengemasan, dan memantau pengiriman hingga sampai ke tangan konsumen.
- Memantau performa toko digital (tingkat konversi, ulasan produk, chat performa) serta menyusun laporan penjualan berkala.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Admin Marketplace, E-Commerce Staff, atau Customer Service Retail.
- Familiar dan mahir mengoperasikan dashboard seller marketplace (Shopee Seller Centre, Tokopedia Seller, dll) serta sistem pengelolaan website sederhana.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, ramah, sabar, dan persuasif.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik (kepala dingin) saat menangani komplain atau keluhan pelanggan.
- Teliti dalam mengelola data stok, cekatan dalam bekerja, dan mampu beradaptasi dengan ritme operasional toko.
- Memahami dasar-dasar copywriting promosi produk atau pengolahan foto produk sederhana menjadi nilai plus.
- Berdomisili di Kalideres, Jakarta Barat atau sekitarnya lebih diutamakan.
Jam Kerja:
Senin s/d Jumat: 08.30 s/d 17.00
Sabtu: 08.30 s/d 15.00
Diharapkan untuk membaca kualifikasi yang tertulis.
