Job description for E-commerce Specialist at PT SUPER GALAXY ZILLIONAIRE
1. Mengelola marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Blibli, dan platform lainnya).
2. Memproses pesanan harian, mencetak resi, dan memastikan pengiriman tepat waktu.
3. Memeriksa stok produk secara berkala dan melakukan update stok di seluruh marketplace.
4. Membalas chat pelanggan melalui Marketplace, WhatsApp, Instagram, dan media sosial lainnya dengan cepat dan profesional.
5. Memberikan rekomendasi produk serta melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
6. Menangani komplain, retur, refund, dan after-sales service pelanggan.
7. Membuat dan mengunggah listing produk, termasuk foto, deskripsi, spesifikasi, dan informasi promosi.
8. Mengelola program promosi marketplace seperti Flash Sale, Voucher, Gratis Ongkir, Campaign, dan Affiliate Program.
9. Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
10. Berkoordinasi dengan tim toko, gudang, dan logistik untuk memastikan ketersediaan stok serta kelancaran pengiriman.
11. Melakukan follow up pelanggan lama melalui WhatsApp dan database pelanggan.
12. Membantu pembuatan konten Instagram, TikTok, WhatsApp Story, dan materi promosi digital.
13. Memantau rating toko, performa toko, ulasan pelanggan, serta KPI marketplace.
