Job description for E-commerce Specialist & CRM at PT Byorin Cantik Sehat
Tanggung Jawab :
1.Operasional & Optimasi Marketplace
- Pengelolaan Toko: Menangani operasional harian, katalog (upload/deskripsi/stok/harga), dan variasi produk di seluruh marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada).
- Eksekusi Campaign & Promo: Merancang dan menjalankan promo (Flash Sale, Voucher, Bundling, Campaign Platform) sesuai kalender marketing dan target penjualan.
2. Evaluasi Performa & Analisis Data
- Monitoring & Reporting: Memantau indikator kinerja e-commerce (Traffic, CVR, AOV, ROAS/ROI, Repeat Order) serta menyusun laporan berkala dan rekomendasi berbasis data.
- Riset Kompetitor: Memantau tren pasar dan strategi kompetitor untuk menjaga daya saing brand.
3. Strategi CRM & Retensi Pelanggan
- Pengelolaan Database & Segmentasi: Mengelola data pelanggan dan melakukan segmentasi berdasarkan perilaku belanja (customer lifecycle).
- Aktivitas CRM: Menjalankan campaign via WhatsApp Broadcast, Email Marketing, dan Push Notification untuk meningkatkan retention, loyalty, reactivation, dan repeat purchase.
- Customer Journey Analysis: Menganalisis alur belanja pelanggan dari akuisisi hingga retensi untuk mendorong pertumbuhan revenue.
4. Kolaborasi & Pengalaman Pelanggan
- Lintas Tim: Berkoordinasi dengan tim Marketing, Ads, Live Streaming, Affiliate/KOL, dan CS untuk menyelaraskan strategi penjualan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Memastikan seluruh strategi e-commerce dan CRM berjalan efektif sesuai target KPI perusahaan.
Kualifikasi :
- Pendidikan & Pengalaman: Minimal D3/S1 (Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait) dengan pengalaman 1–2 tahun di bidang E-Commerce & CRM (diutamakan industri beauty, wellness, atau FMCG).
- Operasional Marketplace: Menguasai pengelolaan seller center (TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tokopedia), mencakup manajemen produk, penentuan harga, pembuatan promo/voucher, hingga eksekusi campaign.
- CRM & Pelanggan: Memahami customer journey (acquisition, conversion, retention, reactivation). Berpengalaman mengelola database pelanggan, program loyalty/retention, serta eksekusi CRM via WhatsApp, broadcast, atau push notification.
- Analisis Data: Andal menganalisis data penjualan, traffic, conversion rate, AOV, repeat order, dan performa campaign menggunakan MS Excel / Google Sheets (Pivot Table & formula dasar).
- Kompetensi Diri: Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik, memiliki kemampuan problem solving, teliti, target-oriented, proaktif, serta terbiasa bekerja dengan deadline.
- Ketentuan Kerja: Bersedia bekerja Full WFO di area Jakarta Selatan dan dapat bergabung secepatnya (immediate join).
