Job description for E-Commerce Operation Manager at Arc'teryx
Tentang Posisi
Kami mencari E-Commerce Operation Manager yang berpengalaman untuk memimpin operasional seluruh kanal e-commerce perusahaan. Posisi ini bertanggung jawab atas pertumbuhan penjualan, pengelolaan tim, strategi operasional marketplace dan website, serta memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
Tanggung Jawab
- Mengembangkan dan mengeksekusi strategi operasional e-commerce untuk mencapai target penjualan dan profitabilitas.
- Mengelola operasional harian di seluruh platform e-commerce perusahaan (Shopee, Tiktok Shop, Blibli, Zalora, dll)
- Memimpin, membimbing, dan mengevaluasi kinerja tim e-commerce.
- Menganalisis performa penjualan, traffic, conversion rate, customer behavior, dan KPI operasional untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.
- Memastikan pengelolaan katalog produk, harga, stok, dan konten produk selalu akurat dan diperbarui.
- Berkoordinasi dengan Warehouse, Customer Service, Finance, dan tim terkait untuk memastikan proses order fulfillment berjalan lancar.
- Mengoptimalkan performa toko di marketplace melalui pengelolaan campaign, ads, voucher, flash sale, dan program platform lainnya.
- Mengawasi kualitas layanan pelanggan, SLA operasional, tingkat pembatalan pesanan, dan proses retur.
- Menyusun laporan performa bisnis serta memberikan rekomendasi strategi berdasarkan data.
- Handle chat customer (jika diperlukan)
- Koordinasi dengan KOL
- Mengatur jadwal Live Streaming
Kualifikasi
- Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, Marketing, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 4 tahun di bidang e-commerce, dengan minimal 2 tahun pada posisi Supervisor/Manager.
- Berpengalaman mengelola marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Blibli, Zalora, dan website e-commerce.
- Memahami operasional e-commerce end-to-end, mulai dari product listing, campaign management, digital promotion, inventory, order fulfillment, hingga customer experience.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat dan terbiasa menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets serta dashboard analitik.
- Memahami KPI e-commerce seperti GMV, Conversion Rate, Traffic, ROAS, AOV, Repeat Purchase Rate, Cancellation Rate, dan Return Rate.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, komunikasi, dan project management yang baik.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
- Interest di fashion/outdoor brand
Nilai Plus
- Pernah handle brand fashion, outdoor, atau lifestyle.
- Mengerti basic ads (Shopee Ads / TikTok Ads)
