Job description for E-commerce Marketplace Specialist at PT. TOMORROW TECHNOLOGY INDONESIA
Mengelola akun marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dll).
Mengunggah dan memperbarui produk (foto, deskripsi, harga, stok).
Memastikan tampilan toko menarik dan sesuai standar branding perusahaan.
Memantau dan memproses pesanan harian dari berbagai marketplace.
Berkoordinasi dengan bagian gudang/logistik untuk pengemasan dan pengiriman barang.
Memastikan status pesanan dan resi pengiriman diperbarui tepat waktu.
Menangani retur dan komplain pelanggan dengan cepat dan profesional.
Memberikan informasi produk, promo, dan bantuan transaksi.
Menjaga rating toko dan kepuasan pelanggan.
Manajemen toko: Mengelola semua aspek operasional toko di marketplace, termasuk memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan mengoptimalkan performa toko.
Strategi pemasaran: Mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran digital untuk meningkatkan visibilitas produk dan penjualan, seperti mengelola kampanye, voucher, dan promosi khusus.
Analisis data: Menganalisis metrik penjualan, data pasar, dan performa kompetitor untuk membuat laporan dan rekomendasi strategi yang berbasis data.
Optimasi: Melakukan riset dan analisis keyword untuk mengoptimalkan produk di hasil pencarian dalam marketplace.
Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim kreatif untuk membuat materi promosi yang menarik seperti foto dan video produk.
Pelaporan: Menyusun laporan penjualan harian, mingguan, atau bulanan untuk memantau kinerja toko dan tren pasar.
Keterampilan dan alat yang dibutuhkan
Kemampuan analitis: Mampu menganalisis data penjualan, metrik marketplace (seperti CPC, CAC, AOV), dan tren pasar.
Pengetahuan e-commerce: Memahami cara kerja marketplace dan strategi pemasaran yang efektif di dalamnya.
Kreativitas: Mampu bekerja sama dengan tim untuk membuat materi iklan yang menarik.
Keterampilan teknis: Mahir menggunakan alat seperti Microsoft Excel, Canva, atau tools lain untuk pelaporan dan desain.
Komunikasi: Mampu berkomunikasi dengan baik dan menjaga performa toko sesuai standar, misalnya kecepatan respons terhadap chat.
