Job description for E-commerce Customer Service Officer at PT JIHE PERUSAHAAN PERDAGANGAN
Tanggung Jawab Utama (Jobdesk)
- Customer Support: Membalas chat, pertanyaan, dan keluhan pengguna aplikasi PriBuy via WhatsApp, Live Chat App, Email, dan Media Sosial secara ramah dan solutif.
- Penanganan Komplain: Menyelesaikan kendala transaksi, pembayaran, atau pengiriman sesuai SOP dan standar waktu layanan (SLA).
- Mengarahkan pengguna memberikan review & rating positif.
- Membantu menjawab komentar & DM media sosial terkait info produk/promosi.
- Membantu aktivitas promosi digital sederhana, seperti publikasi konten dan penyampaian informasi promosi kepada pengguna.
- Merekap keluhan utama pengguna (FAQ) sebagai bahan evaluasi konten promosi.
- Mencatat riwayat kendala harian dan menyusun laporan rekap kepuasan pengguna (Customer Insight) mingguan/bulanan.
Kualifikasi Posisi :
- Pendidikan Min. SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman: Min. 1 tahun sebagai CS / Online Support (diutamakan berpengalaman di aplikasi e-commerce, start-up, atau layanan digital).
- Menguasai Ms. Excel / Google Sheets untuk rekap data laporan.
- Memiliki gaya pengetikan/chat yang santun, jelas, dan komunikatif.
- Memiliki empati tinggi, sabar menangani komplain, teliti, solutif, serta mampu bekerja sama dalam tim.
