Job description for E-Commerce Customer Service & Admin Staff at PT Tri Harmonis Niagantara
Kualifikasi:
- Wanita, maks. 25 tahun
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (tidak sedang berkuliah).
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang customer service atau admin e-commerce (marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, atau TikTok Shop).
- Paham fitur-fitur marketplace (online shop), seperti proses orderan, chat, setting promo, dan upload produk
- Berpengalaman sebagai Host Live Streaming di TikTok Shop, Shopee, atau Instagram menjadi nilai tambah
- Terbiasa mengoperasikan dashboard marketplace, sistem Omnichannel, serta percaya diri dan komunikatif di depan kamera.
- Menguasai Microsoft Excel (rumus dasar, vlookup, pivot table)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah, persuasif, solutif, serta tahan terhadap tekanan (menghadapi komplain).
Tanggung Jawab
- Membalas pesan, diskusi produk, dan ulasan pembeli di seluruh marketplace secara cepat dan responsif.
- Memandu sesi live streaming sesuai pembagian jadwal untuk mempromosikan produk, mengedukasi penonton, dan mendorong penjualan (closing).
- Memproses pesanan masuk, memastikan ketersediaan stok, dan berkoordinasi dengan tim gudang untuk pemrosesan pengiriman.
- Menangani komplain, klaim retur, dan kendala pengiriman hingga tuntas sesuai kebijakan platform.
- Memperbarui stok produk, mengatur diskon kampanye promo, serta menyusun laporan performa chat dan hasil penjualan live streaming.
