Job description for E-Commerce Customer Service Admin at PT Pesona Estetika Internasional
Deskripsi pekerjaan:
- Memahami dan memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk skincare yang dijual.
- Melayani dan membalas chat pelanggan melalui aplikasi marketplace secara cepat, ramah, dan informatif.
- Melakukan pengecekan dan pengelolaan pembatalan pesanan.
- Memantau serta memproses pengembalian barang dan dana melalui sistem marketplace.
- Melakukan upselling dan menawarkan produk tambahan kepada pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
- Menangani komplain pelanggan dengan solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan.
- Membalas dan menanggapi rating serta ulasan pelanggan (1–5) secara profesional.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3, khususnya di bidang Administrasi, Bisnis, Pemasaran, atau sejenis.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai admin e-commerce, customer service, atau posisi serupa (pengalaman di industri skincare menjadi nilai tambah).
- Terbiasa mengelola platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop, dan/atau website brand.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, Google Sheets, dan tools administrasi lainnya.
- Mampu melakukan input & update produk, pengelolaan stok, pemrosesan pesanan, dan pelacakan pengiriman.
- Mampu merespons pertanyaan dan komplain pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Teliti, cekatan, dan memiliki kemampuan multitasking dalam menangani pesanan harian.
- Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab dalam pencatatan serta pelaporan administrasi.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Lokasi kerja : Pondok Indah, Jakarta Selatan
