Company Logo
Company prefers not to disclose
Operations & Customer ServiceE-Commerce Operations
Full-Time · On-site
Minimum Bachelor’s Degree
1 - 3 years of experience

This job post is managed by

PA
PT ADITYA MANDIRI SEJAHTERA

Job Requirements

On-site
1 - 3 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree

Skills

Customer Service

Digital Marketing

Meta Ads

Google Ads

Teamwork

Microsoft Office

Google Analytics

Store Operation

Microsoft Word

Order Management

Job Benefits

Meal Allowance

Career Path

Employee Award

Work Insurance

Transport Money

THR

Health Insurance

Job description for E-Commerce CRM at PT Aditya Mandiri Sejahtera

Kualifikasi

  • Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen Pemasaran, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
  • Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai CRM Specialist, Marketplace Retention/Marketing Staff, atau Senior Customer Service Marketplace, khususnya di industri retail/fashion.
  • Memiliki kemampuan negosiasi persuasif dan objection/dispute handling, khususnya dalam menangani keluhan dan ulasan pelanggan.
  • Memiliki commercial sense dalam menyusun program promo, diskon, dan bundling dengan tetap memperhatikan margin.
  • Memahami detail produk fashion, termasuk size chart, karakteristik bahan, jahitan, serta perbedaan material seperti katun, denim, tunik, dan modest wear.
  • Memiliki kemampuan analisis data pelanggan dan pemahaman terhadap customer behavior/retention.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta responsif dalam menangani customer complaints.

Job Description

  • Menyusun kalender re-engagement dan event untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
  • Menyusun program voucher, bundling, clearance, dan penawaran khusus berdasarkan segmentasi dan perilaku pelanggan.
  • Melakukan segmentasi database pelanggan berdasarkan brand, gender, shopping behavior, dan customer value.
  • Mengelola program voucher, cashback, voucher toko, dan voucher apresiasi ulasan untuk meningkatkan repeat purchase dan Average Order Value (AOV).
  • Melakukan monitoring dan eskalasi ulasan serta reputasi toko di Tokopedia dan TikTok Shop.
  • Menangani dan merespons keluhan pelanggan secara cepat dengan memberikan solusi yang sesuai, seperti tukar ukuran/barang, retur, atau kompensasi voucher.
  • Mengidentifikasi product defect dan permasalahan produk yang berpotensi memicu customer complaints atau ulasan negatif.
  • Menganalisis pola keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan terkait produk, ukuran, bahan, maupun kualitas.
  • Memastikan Chat Response Rate dan response time toko memenuhi standar/SLA marketplace.
  • Berkoordinasi dengan tim terkait dalam menangani keluhan dan memastikan penyelesaian kasus pelanggan secara tepat waktu.

Interview process

About the company
PT Aditya Mandiri Sejahtera
PT Aditya Mandiri Sejahtera
Retail
51 - 200 employees

PT. Aditya Mandiri Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri fashion retail.

Saat ini PT. Aditya Mandiri Sejahtera memiliki 4 brand, yaitu:

1. Mississippi (https://www.instagram.com/mississippi_official/)

2. Queensland (https://www.instagram.com/queensland_official/)

3. Celcius (https://www.instagram.com/celcius_idn/)

4. Celcius Woman (https://www.instagram.com/celciuswoman/)

Bisnis PT. Aditya Mandiri Sejahtera dikembangkan dengan menggunakan metode integrasi secara vertical (vertical integrated) dimana seluruh proses pengembangan produk dilakukan secara internal mulai dari design, manufaktur, distribusi, sampai dengan penjualan ke toko-toko yang dikelola sendiri oleh perusahan atau dibawah lisensi perusahaan. Keputusan menggunakan pola usaha yang terintegrasi secara vertical (vertical integrated) ini dimaksudkan untuk mempersingkat siklus produksi dan dengan fleksibilitas yang tinggi, dapat membawa PT. Aditya Mandiri Sejahtera menjadi pelopor dalam trend fashion retail di Indonesia.

Dengan menggunakan team designer yang mumpuni, didukung dengan peralatan pendukung design yang maju, design-design yang dihasilkan dapat dikembangkan dalam tempo yang singkat hingga menjadi produk yang siap untuk diproduksi secara massal. Dengan demikian, setiap model yang baru, dapat segera sampai ke konsumen dalam waktu yang singkat. Untuk mendukung kecepatan perkembangan design, PT. Aditya Mandiri Sejahtera juga membangun jaringan team designer di Cina daratan dan Hongkong, dimana sebagian besar fashion trend untuk wilayah tropis dan sub tropis dikembangkan dan pertama kali diperkenalkan. Dengan demikian, PT. Aditya Mandiri Sejahtera dapat segera menyerap perkembangan trend tersebut dan mendistribusikannya ke para pelanggan dalam waktu yang singkat.

Keberadaan pabrik dan fasilitas produksi yang dimiliki perusahaan, baik yang berada di Indonesia maupun di China, iwanbersama-sama dengan berbagai pemasok eksternal dan internal, telah terbina secara solid, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan hasil produksi yang cepat dengan frekuensi pembaruan secara terus menerus untuk setiap mode fashion yang di tawarkan kepada pelanggan namun tetap menekankan kepada kualitas produk yang tinggi, trend terbaru dengan harga yang terjangkau.

Office address

Jl kebayunan No 18, Cimanggis Depok

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

E-Commerce CRM

PT Aditya Mandiri Sejahtera