Job description for E-Commerce Admin at Paul Parker Indonesia
Paul Parker sedang mencari E-Commerce Admin Staff untuk bergabung dengan tim. Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani customer sekaligus mengelola operasional marketplace sehari-hari, mulai dari membalas chat, memproses order, mengurus resi, menangani kendala customer, hingga membuat laporan harian dan menjalankan promotional broadcast.
Kami mencari seseorang yang responsif, teliti, cepat, mandiri, dan memiliki ownership terhadap pekerjaan.
TANGGUNG JAWAB
- Menangani customer service dan operasional marketplace secara keseluruhan.
- Membalas chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Membantu customer terkait produk, order, pembayaran, pengiriman, retur, komplain, dan pertanyaan lainnya.
- Menangani dan menyelesaikan masalah customer dengan baik.
- Memproses dan memonitor order marketplace agar tidak ada order yang terlewat.
- Memastikan detail order dan produk yang dikirim sudah sesuai.
- Menginput dan mengirimkan resi Instant & Same Day tepat waktu.
- Memantau status pengiriman dan melakukan follow-up apabila terdapat kendala.
- Memastikan seluruh chat, order, dan customer issues tertangani dengan baik setiap harinya.
- Membuat daily report maksimal pukul 19.00 WIB, termasuk:
- Customer complaints / masalah yang terjadi
- Order & operational issues
- Kendala pengiriman
- Hal-hal yang membutuhkan follow-up dari management
- Important updates lainnya
- Melakukan promotional broadcast 3x seminggu melalui Shopee & TikTok.
- Membuat broadcast mengenai produk baru Paul Parker, promo, voucher, campaign, product offering, best seller, dan informasi lainnya untuk membantu meningkatkan sales.
- Memastikan seluruh aktivitas marketplace berjalan dengan rapi, konsisten, dan tepat waktu.
KUALIFIKASI - Memiliki pengalaman sebagai Customer Service / Marketplace Admin menjadi nilai plus.
- Terbiasa menggunakan Shopee & TikTok Shop.
- Memiliki komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Cepat merespons dan cepat mengambil tindakan ketika terdapat masalah.
- Teliti dalam memproses order dan data.
- Bertanggung jawab dan mampu bekerja secara mandiri tanpa harus selalu diarahkan.
- Mampu bekerja dengan deadline dan rutinitas harian.
- Mampu menggunakan Google Sheets.
- Memiliki laptop/PC dan koneksi internet yang stabil.
- Bersedia bekerja WFO.
JAM KERJA
Senin 07.30 - 18.30 WIB
Selasa - Sabtu 08.30 - 18.30 WIB
Daily report wajib dikirimkan maksimal pukul 19.00 WIB.
BENEFIT
Gaji kompetitif
Lingkungan kerja yang dinamis
Kesempatan berkembang bersama brand fashion & lifestyle Paul Parker
