Job description for Digital Customer Service TORCH Bandung at PT Multi Daya Sinergi Bersama
- Penanganan Pertanyaan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional terkait produk, pesanan, pengembalian, pengiriman, dan promo melalui berbagai kanal digital seperti email, WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
- Dukungan Pesanan: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pelacakan, hingga perubahan pesanan dengan memastikan ketepatan dan ketepatan waktu.
- Penyelesaian Keluhan: Menelusuri dan menyelesaikan permasalahan, keluhan, atau komplain pelanggan hingga tuntas dan memastikan kepuasan pelanggan tercapai 100%.
- Kepatuhan terhadap Kebijakan: Memastikan penerapan kebijakan perusahaan, termasuk kebijakan retur dan penukaran, serta mengomunikasikannya dengan jelas kepada pelanggan.
- Bantuan Teknis: Memberikan bantuan teknis kepada pelanggan yang mengalami kendala pada website, aplikasi mobile, atau fitur belanja online.
- Cross-Selling dan Up-Selling: Mengidentifikasi peluang untuk menawarkan produk pelengkap atau peningkatan produk guna mendorong peningkatan penjualan.
- Umpan Balik Produk: Mengumpulkan dan menyampaikan masukan, ulasan, serta saran pelanggan kepada tim pengembangan produk dan merchandising sebagai bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
- Penanganan Eskalasi: Meneruskan permasalahan pelanggan yang kompleks kepada tim atau manajemen terkait apabila diperlukan.
- Pencatatan Data: Melakukan pencatatan yang akurat atas setiap interaksi, pertanyaan, dan penyelesaian masalah pelanggan ke dalam database customer service.
