Job description for Desktop Support Engineer (Balikpapan) at PT Berca Hardayaperkasa
Deskripsi Pekerjaan:
- Memberikan dukungan teknis kepada end user terkait laptop dan perangkat kerja IT (hardware & software).
- Melakukan troubleshooting laptop/PC (Windows OS), termasuk permasalahan performa, error sistem, dan aplikasi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan re-imaging laptop sesuai standar perusahaan/klien.
- Melakukan basic network troubleshooting pada perangkat end user (LAN, WiFi, VPN).
- Memantau dan mengelola sistem untuk memastikan ketersediaan dan kinerja yang optimal.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis secara efektif.
- Memberikan pelatihan dan dukungan pengguna akhir sesuai kebutuhan.
- Menyusun laporan pekerjaan untuk diajukan kepada atasan guna mendapatkan approval.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support / Helpdesk / Desktop Support, khususnya menangani laptop/PC end user.
- Memiliki kemampuan troubleshooting hardware dan software laptop/PC dengan baik.
- Pengetahuan yang baik tentang sistem operasi Windows, jaringan, dan aplikasi perkantoran.
- Memiliki kemampuan basic network troubleshooting (IP, LAN, WiFi, VPN).
- Terbiasa bekerja dengan ticketing system dan dokumentasi pekerjaan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, lisan maupun tertulis dalam menjelaskan masalah teknis kepada user non-IT.
- Bersemangat untuk belajar dan mengembangkan keterampilan teknis.
- Mampu bekerja mengikuti SOP, kebijakan IT, dan standar keamanan klien.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas keluar kota (ditanggung perusahaan).
- Bersedia ditempatkan di Balikpapan, Kalimantan Timur.
CONTRACT BASED ON PROJECT.
