Job description for Desk Collection at perdana usaha madani
Desk Collection bertanggung jawab melakukan penagihan tunggakan nasabah secara remote melalui telepon, WhatsApp, email, dan SMS. Tujuannya adalah membantu pembayaran atau janji bayar sesuai target perusahaan dengan tetap menjaga SOP.
Tugas dan Tanggung Jawab :
1. Penagihan dan Negosiasi
- Menghubungi debitur sesuai daftar prioritas sistem untuk menginformasikan jumlah tagihan dan jatuh tempo.
- Melakukan negosiasi pembayaran : lunas, cicilan, atau penjadwalan ulang.
- Mencatat menindaklanjuti setiap janji bayar yang disepakati.
2. Administrasi dan Pelaporan
- Menginput hasil kontak, alasan keterlambatan, status terbaru debitur ke sistem collection
- Menyusun laporan harian terkait jumlah kontak, PTP, realisasi pembayaran, dan akun yang perlu eskalasi.
3. Verifikasi data
- Memastikan kebenaran data debitur : nomor kontak, alamat, dan identitas.
- Menangani komplain atau sengketa terkait tagihan dan mengkoordikasikannya dengan bagian terkait.
4. Kepatuhan
- Menjalankan proses penagihan sesuai regulasi POJK, BI, dan UU Perlindungan Konsumen.
- Menjaga kerahasiaan data nasabah.
Kualifikasi Umum :
- Komunikatif, persuasif, dan mampu bernegosiasi.
- Teliti dalam input data dan laporan.
- Mampu bekerja dengan target.
- Memahami etika penagihan.
