Job description for Desk Collection at PT. Sahabat Mikro Fintek
Primary Job Role :
Desk Collection Staff bertanggung jawab melakukan proses penagihan kepada pelanggan dengan pembayaran yang telah jatuh tempo, memastikan pembayaran dapat dilakukan tepat waktu, serta membantu meminimalkan risiko kerugian perusahaan. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik serta memastikan seluruh proses penagihan dilakukan secara profesional, beretika, dan sesuai dengan ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan.
Job Description :
- Menghubungi pelanggan yang memiliki pembayaran jatuh tempo untuk mengingatkan kewajiban pembayaran dan melakukan negosiasi terkait pembayaran.
- Mengelola akun pelanggan yang memiliki tunggakan serta mencatat seluruh aktivitas penagihan, komunikasi, dan komitmen pembayaran dalam sistem perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap komitmen pembayaran dan memberikan laporan perkembangan penagihan kepada Desk Collection Leader.
- Menangani pertanyaan atau kendala pelanggan terkait pembayaran dan berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan.
- Mencapai target penagihan dengan tetap menjaga komunikasi yang sopan, profesional, dan sesuai dengan etika penagihan.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai dengan ketentuan OJK, AFPI, termasuk menjaga kerahasiaan data pelanggan dan ketentuan dalam menghubungi pihak ketiga.
Job Qualifications :
- Minimal SMK/SMK sederajat atau Diploma/Sarjana dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Desk Collection.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan.
- Memahami dasar-dasar proses penagihan dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku menjadi nilai tambah.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dan sistem/aplikasi kerja lainnya.
- Teliti dan mampu melakukan pencatatan data dengan baik.
