Job description for Daily Worker Reservation at Pt. Bali Safari Marine Park
Bertanggung jawab dalam menangani proses pemesanan atau reservasi dari tamu, mulai dari menerima permintaan booking, memberikan informasi terkait produk atau layanan, melakukan pencatatan dan konfirmasi reservasi, hingga memastikan kebutuhan tamu terkoordinasi dengan baik dengan departemen terkait.
Key Responsibilities
- Menerima dan menangani permintaan reservasi dari tamu melalui telepon, WhatsApp, email, atau media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat kepada tamu terkait ketersediaan, harga, paket, fasilitas, jadwal, dan ketentuan reservasi.
- Mencatat dan menginput data reservasi secara lengkap dan akurat ke dalam sistem atau media pencatatan yang digunakan.
- Melakukan konfirmasi reservasi kepada tamu serta memastikan detail booking telah sesuai.
- Melakukan perubahan, pembatalan, atau penyesuaian reservasi sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kesiapan kebutuhan tamu sesuai dengan reservasi.
- Membantu menangani pertanyaan, permintaan, atau kendala tamu terkait proses reservasi dengan cepat dan profesional.
- Melakukan follow-up terhadap reservasi yang belum dikonfirmasi atau membutuhkan informasi tambahan.
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data tamu serta informasi reservasi.
- Memastikan area kerja, dokumen, dan administrasi reservasi tertata dengan baik.
- Memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional kepada tamu.
- Melaksanakan tugas lainnya yang berkaitan dengan operasional reservasi sesuai arahan atasan.
Job Requirements
- Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, Administrasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman di bidang Reservation, Front Office, Guest Service, Customer Service, Ticketing, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office, khususnya Word dan Excel.
- Mampu melakukan administrasi dan input data dengan teliti dan akurat.
- Mampu menangani pertanyaan dan permintaan tamu dengan baik.
- Memiliki kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Teliti, cekatan, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam (night shift), akhir pekan, dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.
- Bersedia bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan memiliki volume tamu yang tinggi.
- Mampu berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
