Job description for Daily Worker Guest Relation Officer at PT. Babylon Group Internasional
Deskripsi Umum:
Senior Guest Relations Officer yang profesional, hangat, dan memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik untuk menjadi wajah utama dalam menyambut dan melayani tamu. Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang personal, menyenangkan, dan berkesan—baik dalam kunjungan reguler maupun acara khusus.
Tanggung Jawab Utama:
1. Pelayanan Tamu
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan.
- Memberikan informasi seputar menu, konsep venue, dan layanan yang tersedia
- Mengelola reservasi, walk-in guest, serta membantu pengaturan tempat duduk sesuai kebutuhan tamu dan kapasitas restoran.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus dari tamu dengan cepat dan efektif, serta memberikan solusi yang memuaskan.
2. Pengawasan & Koordinasi Layanan
- Berkoordinasi dengan tim service, kitchen, dan event untuk memastikan layanan berjalan lancar.
- Mengawasi standar pelayanan harian di area tamu (dining area, lounge, event space).
- Membantu pelatihan staf FOH baru terkait SOP hospitality dan service excellence.
- Melakukan evaluasi pengalaman tamu dan memberi feedback kepada manajemen.
3. Manajemen VIP & Event
- Menjaga hubungan baik dengan tamu-tamu tetap atau VIP.
- Mengelola dan mengatur kebutuhan khusus tamu penting atau tamu undangan saat event.
- Menjadi liaison antara tamu dan tim internal saat event berlangsung (wedding, corporate gathering, private dining, dll).
4. Administrasi & Pelaporan
- Membuat laporan harian/mingguan terkait tamu, keluhan, dan feedback.
- Mengelola sistem reservasi dan database pelanggan.
- Memberikan insight atau usulan untuk peningkatan customer experience.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Perhotelan, Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di posisi Guest Relations, FOH Supervisor, Hostess Senior, atau sejenis (diutamakan dari hospitality, hotel, atau fine dining).
- Penampilan rapi, sopan, dan profesional.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (bahasa asing lain menjadi nilai tambah).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
- Memiliki sikap proaktif, empatik, dan berorientasi pada pelayanan.
