Job description for Cutomer Service Specialist at Forde Group
Sebagai Product Expert Amdox Education Solutions, Anda akan memberikan dukungan purna jual kepada klien pendidikan melalui pelatihan dan pendampingan, serta memastikan pemanfaatan solusi smart classroom secara optimal untuk mencapai tujuan mereka. Anda juga berperan sebagai penasihat terpercaya dalam menyelaraskan kebutuhan klien dengan fitur produk guna menciptakan nilai jangka panjang.
Jobdesc :
- Merancang dan menjalankan program pelatihan sesuai kebutuhan klien untuk memastikan penggunaan produk yang optimal.
- Menjadi kontak utama klien serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.
- Menyelenggarakan pelatihan (online/offline) untuk pengguna, tim internal, dan partner.
- Menyusun materi pembelajaran seperti panduan, tutorial, dan video training.
- Memberikan feedback dari klien untuk meningkatkan produk dan pengalaman pengguna.
- Mewakili perusahaan dalam event, workshop, dan kegiatan profesional.
Kualifikasi :
- Bachelor's degree in Education, Business, or a Technology-related field
- Fluent in Indonesian and English (both written and spoken)
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer success, account management, implementation, atau posisi yang berhubungan langsung dengan klien (pengalaman di sektor pendidikan menjadi nilai tambah).
- Memahami teknologi pendidikan, AV (audio visual), tools digital learning, CRM, serta platform pelatihan online.
- Memiliki kemampuan problem solving, organisasi, dan manajemen proyek yang baik.
- Mampu mengelola beberapa klien dan tugas secara efektif, baik secara mandiri maupun tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan membangun relasi yang kuat.
- Adaptif, mampu bekerja di lingkungan yang dinamis, serta bersedia melakukan perjalanan dinas
