Job description for Customer Support at PT Spade Putralim
Customer Support (Recovery) — Telecollection / Desk Collection
Spade Putralim · Tebet, Jakarta Selatan · Penuh Waktu · Kontrak (PKWT) · Di Kantor (On-site)
Tentang Spade Putralim
Spade Putralim adalah perusahaan manajemen penagihan dan pemulihan akun (account recovery) pihak ketiga yang berbasis di Tebet, Jakarta Selatan. Kami bekerja dengan pendekatan ethical-first — mengutamakan komunikasi yang sopan, profesional, dan menghormati martabat setiap pelanggan.
Tentang Peran
Sebagai Customer Support (Recovery), Anda menangani pemulihan akun secara online dari kantor kami: menghubungi pelanggan dengan tunggakan melalui telepon dan pesan (outbound & inbound), menyampaikan informasi tagihan dengan jelas dan sopan, serta membantu mereka menyelesaikan kewajiban melalui negosiasi yang beretika. Anda akan dilatih penuh dalam etika penagihan, teknik negosiasi, dan standar layanan (hospitality) kami.
Tanggung Jawab
- Menghubungi pelanggan dengan tunggakan melalui telepon dan pesan (WhatsApp/SMS/chat), outbound maupun inbound
- Menyampaikan informasi tagihan secara jelas, sopan, dan sesuai prosedur
- Menegosiasikan dan menyepakati rencana penyelesaian pembayaran
- Melakukan follow-up terjadwal terhadap janji bayar pelanggan
- Mendokumentasikan setiap interaksi di sistem/CRM secara akurat dan tepat waktu
- Mematuhi aturan perilaku, jam kontak yang diizinkan, dan ketentuan perlindungan data pribadi (UU PDP)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA / SMK sederajat
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik, jelas, dan sopan
- Mampu bernegosiasi serta tetap tenang menghadapi penolakan
- Terbiasa mengoperasikan komputer dan aplikasi kerja (Ms Office, CRM/dialer)
- Teliti dalam melakukan input dan pencatatan data
- Berdomisili di Jabodetabek (bekerja dari kantor)
- Diutamakan berpengalaman di call center, customer service, telecollection, atau penagihan
Yang Kami Tawarkan
- Gaji pokok Rp3.000.000/bulan + bonus pencapaian target recovery
- Pelatihan menyeluruh: etika penagihan, negosiasi via telepon, dan standar hospitality
- Subsidi Sertifikasi Profesi SPPI setelah memenuhi standar kepatuhan dan kinerja
- Jenjang karier yang jelas: Agent → Certified / Senior Agent → Team Lead
- Lingkungan kerja yang menjunjung profesionalisme dan etika
Budaya Kami: Ethical-First
Kami tidak mentolerir intimidasi, kekerasan verbal, atau pelecehan dalam bentuk apa pun. Keberhasilan diukur bukan hanya dari angka pemulihan, tetapi juga dari cara kami memperlakukan setiap pelanggan yang kami hubungi.
Spade Putralim adalah pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Seluruh proses rekrutmen tidak dipungut biaya.
