Customer Support
IDR3,000,000 - 3,100,000/Month
Full-Time · On-site
Minimum Senior/Vocational High School
1 - 3 years of experience
This job was closed
Job Requirements
On-site
1 - 3 years of experience
Minimum Senior/Vocational High School
Skills
Internet Service
Customer Service
Communicative
This job post is managed by
HR M
Job description for Customer Support at PT Jaya Kartha Solusindo
Penanganan Gangguan Pelanggan
Menanggapi keluhan pelanggan terkait gangguan teknis melalui telepon, email, atau tiket layanan.
Memberikan solusi teknis kepada pelanggan baik secara remote maupun onsite.
Membuat laporan perbaikan setelah gangguan selesai ditangani.
Pengecekan dan Pemeliharaan Rutin
Melakukan inspeksi berkala terhadap perangkat jaringan di lokasi pelanggan atau titik distribusi.
Mengganti atau memperbaiki perangkat yang rusak sesuai standar perusahaan.
Koordinasi dengan Tim Internal
Berkolaborasi dengan tim NOC (Network Operation Center) untuk memastikan stabilitas jaringan.
Memberikan masukan kepada tim pengembang untuk meningkatkan kualitas layanan.
Pencatatan dan Dokumentasi
Mendokumentasikan pekerjaan instalasi, pemeliharaan, dan troubleshooting secara lengkap.
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
Pendidikan dan Pengalaman
Minimal lulusan SMK/D3/S1 di bidang Teknik Komputer dan Jaringan, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang ISP atau jaringan lebih diutamakan.
Kompetensi Teknis
Pemahaman dasar jaringan komputer (TCP/IP, LAN, WAN, Wireless).
Familiar dengan perangkat jaringan seperti Mikrotik, Ubiquiti, atau sejenisnya.
Memiliki kemampuan troubleshooting jaringan yang baik.
Memahami konsep dasar konfigurasi perangkat jaringan.
Kompetensi Non-Teknis
Komunikasi yang baik untuk menjelaskan solusi teknis kepada pelanggan.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Sikap ramah, sabar, dan profesional dalam menangani pelanggan.
Glints Safety Tips
Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.
Learn More
