Job description for Customer Support at CV Linas Media Informatika
Deskripsi / Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan bantuan dan pelayanan kepada customer terkait penggunaan aplikasi/software.
- Client Handle terhadap troubleshooting, diskusi, pertanyaan customer melalui channel Customer support
- Monitoring dan follow-up terhadap tiket atau laporan customer pada system Manajemen Task / CRM sampai permasalahan terselesaikan
- Membuat dokumentasi terkait kendala dan solusi yang diberikan.
- Memberikan edukasi kepada customer mengenai fitur dan penggunaan aplikasi.
- Menjaga hubungan baik dan meningkatkan kepuasan customer.
- Berokoordinasi dengan tim Development Software, Project Manager terkait issue atau permasalahan yang ada
- Melakukan kunjungan client dalam rangka FGD, Training dan Implementasi system
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi (dll), Manajemen, Akuntasi, Pendidikan, Psikologi, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang baik.
- Memiliki ketertarikan terhadap software dan teknologi informasi.
- Mampu menjelaskan permasalahan teknis dengan bahasa yang mudah dipahami customer.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bertanggung jawab, disiplin, sabar, teliti, dan memiliki attitude yang baik.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Bersedia WFO di Menganti - Gresik
Skill yang Menjadi Nilai Tambah
- Pengalaman sebagai Customer Support / Helpdesk / IT Support / User atau terlibat dalam Project Software Development
- Memahami konsep dasar aplikasi berbasis web/mobile
- Memahami atau pengalaman menggunakan systerm ERP, IT Inventory, Accounting
- Familiar dengan sistem Manajement Task ticketing/helpdesk
- Memiliki pengalaman menangani customer perusahaan/B2B.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar aplikasi
- Mempunyai SIM A dan bisa mengemudi
Benefit
- Gaji mulai dari 4 Juta s.d UMK Gresik
- Tunjangan BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, Bonus, dll
- Peluang pengembangan karier.
- Training dan pengembangan skill.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif.
- Kesempatan mempelajari berbagai teknologi dan sistem enterprise.
