Job description for Customer Support at PT Berbagi Inovasi Teknologi (Biteship)
Job Description:
- Menangani chat pelanggan melalui WhatsApp dan platform internal.
- Memastikan pengiriman customer terjemput dan terkirim dengan aman serta tepat waktu
- Membuat laporan harian menggunakan Excel atau Google Spreadsheet.
- Menjadi narahubung untuk klien dengan pihak-pihak terkait
- Membantu customer apabila terdapat kendala dalam pengiriman
- Membantu membuat order untuk customer
- Membantu menjawab pertanyaan customer mengenai pengiriman, integrasi, atau transaksi
- Melakukan handover shifting kepada internal tim customer support
Requirements:
- Minimal lulusan SMA/SMK/D3 semua jurusan, fresh graduate dipersilakan melamar
- Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai plus, diutamakan dari industri logistik/e-commerce
- Mahir menggunakan Excel/Google Spreadsheet serta familiar dengan WhatsApp Business dan platform chat internal
- Komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu menangani komplain pelanggan sesuai SOP dengan pendekatan solutif dan profesional
- Teliti, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik
- Mampu bekerja dengan sistem shifting dan disiplin dalam melakukan handover shift
- Dapat bergabung sesegera mungkin (ASAP)
