Job description for Customer Support Staf at PT. Stara Sukses Gemilang
- Bertindak sebagai key person yang berinteraksi langsung dengan mitra setiap hari, memastikan komunikasi profesional dan memenuhi tingkat kepuasan mitra. Respons cepat sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
- Menjaga hubungan baik dengan mitra dengan sikap yang ramah, tenang, dan telaten, serta memastikan bahwa kebutuhan mitra dipahami dengan baik dan dieksekusi dengan benar.
- Mencatat secara detail setiap permintaan mitra ke dalam sistem manajemen rekap, memastikan transparansi dan keterampilan dokumentasi yang baik.
- Memahami prioritas tim dan mengkoordinasikan tugas harian sesuai dengan tingkat prioritas, bekerjasama dengan tim untuk mencapai deliverable yang diharapkan oleh mitra.
- Memantau progres pelaksanaan setiap permintaan mitra oleh tim Inventory, dan berkordinasi dengan Tim Finanace untuk memastikan pembayaran telah diterima, memastikan bahwa layanan terpenuhi tepat waktu sesuai dengan KPI dan prosedur yang ditetapkan.
- Bertanggung jawab atas kontrol kualitas dan pemeriksaan kualitas terhadap hasil akhir sebelum dikirimkan kepada mitra, memastikan bahwa semua deliverable memenuhi standar kualitas dan spesifikasi yang diinginkan oleh mitra.
- Melakukan monitoring terhadap kepuasan mitra terkait semua permintaan yang telah diproses, memastikan bahwa setiap permintaan telah ditindaklanjuti dengan baik dan memuaskan.
- Mampu melakukan pekerjaan dengan AI untuk efisiensi
- Bersedia bekerja dalam tim dengan target deadline yang ketat.
Kualifikasi:
- Lulusan S1/D3 jurusan pemasaran, hubungan masyarakat, komunikasi, atau bidang yang relevan.
- Pengalaman kerja selama 1-2 tahun di bidang terkait dianggap nilai tambah.
- Fresh graduated are welcome.
- Detail oriented, terorganisir, dan perfeksionis dalam bekerja.
- Kreatif, energik, dan rendah hati dengan motivasi belajar dan berkembang.
- Dapat dipercaya, tegas dan dapat berkomunikasi dengan baik.
- Memiliki strong monitoring skills, high initiative performer, strategic & systemic mindset.
- Loyal dan berdedikasi terhadap perusahaan.
- Mampu menggunakan AI dengan lancar
- Mampu bekerjasama dengan tim
