Job description for Customer Support Retention Officer at PT. Sarthak Inti Persada
Job Descriptions
- Mencetak dan mengirimkan dokumen penjualanan : Quotation, Invoice dan Delivery Order.
- Melakukan Follow-up melalui WhatsApp, Email dan telepon kepada pelanggan.
- Memastikan dan memonitoring barang yang dipesan pelanggan, dikirim dan diterima dengan baik.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar melakukan repeat order.
- Menjawab pertanyaan, keluhan dan permintaan pelanggan.
- Mencatat serta memperbarui data interaksi dan histori pembelian pelanggan.
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3.
- Pengalaman kerja sebagai petugas layanan pelanggan atau posisi serupa diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Teliti dan rapi dalam dokumentasi.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Komunikatif dan terbiasa menggunakan whatsApp, Email dan Telepon.
