Job description for Customer Support Officer at PT Karoten Asia Pasifik
Customer Support Officer (CSO) bertugas memberikan layanan informasi, pendampingan, dan solusi kepada calon siswa, siswa aktif, serta orang tua siswa di Carrot Academy. Peran ini bertanggung jawab memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, informatif, dan mendukung proses pendaftaran melalui komunikasi yang responsif dan berorientasi pada solusi.
Jobdesk
1. Memberikan penjelasan melalui berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb) kepada pelanggan dengan baik tentang program belajar di Carrot Academy sehingga pelanggan memahami dan mendapatkan solusi kebutuhannya dari Carrot Academy.
2. Dapat membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
3. Menjawab pertanyaan terkait informasi, onboarding, pertanyaan layanan dan program, keluhan, masalah penagihan, dan masalah umum klien. Memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu dan aktif menindaklanjuti untuk memastikan resolusi.
4. Memberikan pelayanan yang luar biasa kepada calon siswa, siswa aktif, maupun orang tua/wali siswa melalui berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb).
5. Membuat jadwal dan janji (mengoordinasikan dan mempersiapkan kelas, mentor, meeting, dll).
6. Menjadi perantara informasi antara perusahaan dan siswa (melalui pemutakhiran data, informasi, pengumuman, surat, dll).
7. Memandu dan memproses pelanggan melalui pendaftaran, prosedur, pedoman dan kebijakan.
8. Memastikan pelanggan dan perusahaan mendapatkan pembayaran, data, dokumen, peralatan yang diperlukan.
9. Bekerja secara efektif di berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb).
10. Menjaga penerimaan yang baik dan menangani semua korespondensi dan interaksi yang masuk dan keluar.
11. Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses, dan memperbarui akun pelanggan dan mengarsip dokumen.
12. Bekerja dengan tim manajemen untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pengetahuan produk dan mendapatkan informasi tentang setiap perubahan dalam kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
1. Minimal D3 Komunikasi, Pemasaran, Public Relations, atau bidang relevan lainnya dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang Sales atau Customer Service.
2. Mahir menggunakan perangkat administrasi digital dan sistem CRM untuk pengelolaan data pelanggan secara sistematis.
3. Memiliki kemampuan mengetik cepat (fast typing) serta keterampilan korespondensi tertulis yang efektif dan persuasif.
4. Menguasai teknik closing sales serta disiplin dalam melakukan follow-up prospek guna mencapai target pendaftaran yang ditetapkan.
5. Memiliki kecerdasan emosional, empati tinggi, serta kemampuan negosiasi dalam menangani keberatan atau keluhan pelanggan secara tenang.
6. Disiplin dalam manajemen waktu dan memiliki ketahanan kerja yang baik terhadap target serta situasi dengan tekanan tinggi.
7. Memiliki pengalaman di sektor pendidikan atau kursus menjadi nilai tambah dalam memahami dinamika kebutuhan siswa.
Details
• Must work Monday to Saturday, 09:00 - 18:00
• Required to work at Pulomas, East Jakarta
