Job description for Customer Support Engineer at Rekadia Solusi Teknologi
Job Descriptions
- Melakukan setup, konfigurasi dan penambahan product atau layanan untuk klien baik software (office tools, cyber security, dll) maupun hardware (device, jaringan, server, dll)
- Melakukan training dan implementasi product baik software maupun hardware
- Melakukan standby pada kanal WhatsApp support, email support, dan ticketing system
- Menangani kendala klien sesuai tiket serta melakukan eskalasi ke principal bila diperlukan
- Melaksanakan maintenance berkala serta on-site support ke lokasi klien bila di perlukan
- Membut report dan menjalankan program untuk manage klien aktif
- Melakukan pengiriman barang kepada customer
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja 2–4 tahun di bidang IT support, managed service provider, atau product support
- Menguasai dasar jaringan dan hardware
- Mampu melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat baik hardware atau software
- Memahami dasar server dan infrastruktur
- Mampu menyampaikan penjelasan teknis secara lisan maupun tertulis kepada pengguna non-teknis
- Mampu membaca dokumentasi teknis berbahasa Inggris
- Bersedia melakukan kunjungan ke lokasi klien
- Bersedia standby di luar jam kerja untuk merespons kanal support sesuai jadwal yang disepakati
- eliti, mandiri, dan terbiasa mendokumentasikan pekerjaan
Nilai tambah
- Pengalaman menangani banyak klien
- Sertifikasi yang relevan dengan kebutuhan
- Pengalaman pada solusi backup dan disaster recovery
- Pengalaman membawakan training atau menjadi host webinar
