Kualifikasi untuk jabatan ini adalah:
1. Minimal D3 ( terbuka bagi yang masih kuliah)
2. Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Call center, IT Support, IT Helpdesk, Customer Support.
3. Mengerti dan mampu menjalankan remote desktop, radmin, tcp/ip, ping, telnet, tracert.
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
5. Mampu bekerja dalam tim.
6. Tenang & sabar dalam menangani permintaan (informasi/data) dan keluhan dari klien dan mitra.
7. Mampu mengoperasikan query pada SQL Server diutamakan memiliki pengalaman di bidang layanan transaksi keuangan .
8. Memiliki Integritas , Disiplin dan Profesional yang baik.
Uraian Pekerjaan untuk posisi ini adalah sebagai berikut :
1. Melakukan pencatatan laporan terkait permintaan (informasi/data) ataupun keluhan. Pencatatan dilakukan pada aplikasi TeamDesk.
2. Menerima dan menangani dengan baik setiap permintaan (informasi/data) dan keluhan dari klien dan mitra yang disampaikan melalui media whatsapp ,telepon dan email.
3. Melakukan eskalasi, komunikasi dan koordinasi dengan baik kepada sub unit kerja Application Support dan unit kerja Software Quality Assurance jika terdapat permasalahan atau permintaan (informasi/data) yang tidak dapat diselesaikan.
4. Melakukan pemantauan dan menginformasikan kepada klien dan mitra mengenai status permintaan (informasi/data) dan keluhan sejak dilaporkan hingga terselesaikan .
5. Melakukan serah terima pekerjaan dalam setiap pergantian shiftnya, meliputi : pending issue, kapasitas storage, jumlah transaksi pending dan Roll Out jika ada.
6. Melakukan pemantauan status Host dan Job transactions secara berkala sesuai dengan prosedur (setiap 30 menit sekali) pada web dashboard kemudian melaporkannya kepada sub unit kerja Application Support jika terjadi kendala.
7. Melakukan pemantauan utilisasi dan storage pada Server Middleware & Backoffice agar performance aplikasi tetap optimal dan melaporkannya pada sub unit kerja Application Support jika terjadi kendala atas performance aplikasi tersebut.
8. Melakukan pemantauan atas pending transaksi / tidak dapat respons dari biller (suspect) pada sistem Jarvis,dan melaporkannya pada sub unit kerja Application Support & unit kerja Software Quality Assurance.
9. Melakukan rekapitulasi tiket permintaan informasi/data) serta keluhan (harian, mingguan dan bulanan).
10. Melakukan backup transaksi ke hardisk eksternal untuk mengurangi penggunaan storage pada server dilakukan di setiap shift malam/shift 3).
11. Melakukan backup data pada database server backoffice ke lokal/laptop Application Support untuk melakukan investigasi insiden.
12. Membantu Koordinator dengan memberikan data dan informasi dalam menyusun laporan jumlah total transaksi dari channel bukopin melalui media dashboard Bukopin secara berkala (bulanan).
13. Berkoordinasi dengan klien dan mitra, terkait dengan Roll Out, kendala infrastruktur, dan penyelesaian gangguan pada proyek/ produk.