Job description for Customer Success at Rumah Kurma Bandung
Ikhtisar Jabatan :
Posisi Customer Success bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan pendampingan kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, memastikan kebutuhan dan pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat, tepat, dan ramah. Posisi ini juga berperan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, membantu proses transaksi, menangani kendala, serta menjaga kepuasan dan pengalaman pelanggan terhadap Rumah Kurma Bandung.
Uraian Tugas :
1. Melayani dan merespons pertanyaan serta kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, dan kanal komunikasi lainnya.
2. Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, serta proses pemesanan.
3. Membantu pelanggan memilih produk sesuai kebutuhan melalui komunikasi dan konsultasi yang ramah.
4. Mendampingi pelanggan selama proses pemesanan hingga transaksi selesai.
5. Melakukan follow up kepada calon pelanggan maupun pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi.
6. Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan serta berkoordinasi dengan tim terkait.
7. Memastikan setiap kebutuhan dan kendala pelanggan mendapatkan tindak lanjut sampai selesai.
8. Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
9. Menginput dan mengelola data serta riwayat interaksi pelanggan secara teliti.
10. Melakukan monitoring pesanan pelanggan hingga proses pengiriman.
11. Menjaga kualitas komunikasi dan pelayanan sesuai standar Customer Success Rumah Kurma Bandung.
12. Membuat laporan terkait aktivitas pelayanan dan follow up apabila diperlukan.
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Berdomisili di Bandung Kota dan sekitarnya.
3. Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
4. Mampu memberikan rekomendasi atau konsultasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
5. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lainnya.
6. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Workspace.
7. Memiliki kemampuan administrasi dan ketelitian dalam mengelola data pelanggan serta pesanan.
8. Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
9. Memiliki kepribadian yang jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan berinisiatif.
10. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
11. Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target.
