Job description for Customer Success — WhatsApp CRM & Retensi Pelanggan at PT. Innovasia Inovasi Indonesia
Bantu lembaga zakat, wakaf, dan filantropi mengubah data donatur menjadi transaksi berulang lewat WhatsApp. Kamu yang meng-onboard nomer whatsapp, membersihkan dan mengimpor data, mengatur CRM & journey, melatih tim klien, dan memantau angka tiap hari.
Apa yang akan kamu kerjakan
Kamu bekerja di bawah Product Adoption Manager dan memegang eksekusi harian untuk 5–8 lembaga:
- Onboarding — menyambungkan nomor WhatsApp ke platform (Coexistence atau API), membantu klien memverifikasi Meta Business Manager.
- Data — menerima data donatur historis 1–3 tahun dari klien, membersihkan (format nomor, duplikat, kepemilikan data), mengimpor ke CRM, dan menyusun segmen: aktif, dormant, high value, per produk.
- Konfigurasi CRM — user & role, template pesan, journey stage, katalog dan WhatsApp Flows untuk donasi.
- Training — melatih operator cabang dan tim khusus klien sampai mereka bisa menambah nomor dan mengunggah data sendiri; membuat materi singkat yang bisa diulang.
- Kampanye & retensi — menjalankan kampanye berbasis segmen bersama klien, memastikan transaksi hasil kampanye terekam di CRM, mengaktifkan journey follow-up dan reaktivasi.
- Monitoring harian — nomor tidak aktif, data pasif, kampanye tanpa transaksi; mencatat progres dan blocker di log harian; mengisi metrik mingguan tiap Jumat.
- Eskalasi — membuka tiket ke tim Support untuk gangguan teknis dan mengawalnya sampai tertutup.
Ukuran keberhasilanmu bukan jumlah tiket, tapi: berapa cabang / nomor yang benar-benar aktif, berapa data yang masuk CRM, dan berapa transaksi berulang yang terjadi.
Kualifikasi wajib
- Pengalaman 1–3 tahun di customer success, onboarding, implementasi software, atau operasional CRM / WhatsApp Business.
- Nyaman bekerja dengan spreadsheet tingkat menengah: VLOOKUP / INDEX-MATCH, pivot, membersihkan ribuan baris data, mengubah format nomor telepon.
- Bisa menjelaskan hal teknis ke orang non-teknis (pengurus lembaga, admin cabang) dengan sabar dan runtut, lisan maupun tulisan.
- Disiplin mencatat: log harian, checklist, bukti selesai. Kami bekerja dengan ritme mingguan yang ketat.
- Bersedia kunjungan ke klien di Bandung dan sesekali luar kota (dibiayai).
- Berdomisili di Bandung dan sekitarnya
Nilai tambah
- Pernah memakai WhatsApp Business API / Cloud API, Meta Business Manager, atau platform CRM WhatsApp mana pun.
- Pernah bekerja atau menjadi relawan di lembaga zakat, wakaf, pesantren, atau organisasi sosial berjaringan.
- Paham dasar payment gateway (virtual account, QRIS) dan rekonsiliasi transaksi.
- Pernah menyusun materi training atau SOP.
