Job description for Customer Success Specialist at Pt Cipta Piranti Sejahtera
Accurate Indonesia mencari Customer Success Specialist yang mampu membangun hubungan baik dengan customer secara proaktif, memahami kebutuhan bisnis customer, serta membantu menjaga engagement, retention, dan renewal customer.
Tanggung Jawab:
- Memiliki pengalaman 2-3 tahun di bidang Customer Success, Customer Relation, atau bidang terkait
- Memiliki kemampuan problem solving, relationship management, serta komunikasi verbal dan non-verbal yang baik
- Memiliki inisiatif, ownership, dan kemampuan follow-up yang baik
- Terbiasa berinteraksi dengan customer melalui meeting, call, chat, maupun email
- Pengalaman di industri SaaS atau B2B menjadi nilai tambah
Kualifikasi:
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer melalui komunikasi yang proaktif dan konsultatif
- Memahami kebutuhan dan pain points customer untuk memberikan solusi yang sesuai serta mengidentifikasi peluang cross-selling atau kebutuhan tambahan customer
- Membantu customer memahami fungsi produk yang relevan sesuai kebutuhan bisnis mereka serta berkoordinasi dengan tim terkait apabila dibutuhkan bantuan produk yang lebih mendalam
- Mendukung customer engagement, retention, dan renewal melalui follow-up yang proaktif dan relationship management
