Job description for Customer Success Officer at PT Mustika Jaya Lestari
Kuliafikasi :
- S1 Teknik Industri, Sistem Informasi, Manajemen, Agribisnis, atau jurusan terkait.
- Minimal 4 th pengalaman, dengan minimal 2 th di bidang implementasi sistem, customer success, digital adoption, atau posisi yang serupa.
- Berpengalaman mengukur tingkat penggunaan atau dampak sistem dengan data.
- Mahir Excel/Google Sheets (pivot, lookup).
- Memiliki keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik, dari level manajemen hingga tim lapangan.
- Pengalaman di industri agribisnis, perunggasan, FMCG, atau distribusi menjadi nilai plus.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta dan melakukan perjalanan dinas ke Anak Perusahaan
Deskripsi Kerja :
- Memastikan sistem internal perusahaan (CRM, ERP, dan aplikasi operasional) digunakan secara optimal oleh tim Sales, admin, dan pimpinan di setiap Anak Perusahaan.
- Menyusun dan menjalankan program onboarding, training, dan pendampingan pengguna, termasuk kunjungan langsung ke Anak Perusahaan.
- Mengidentifikasi hambatan penggunaan sistem (teknis, proses, maupun perilaku pengguna) dan mencari solusinya bersama tim terkait.
- Membangun baseline dan dashboard untuk memantau tingkat penggunaan sistem serta kualitas data yang diinput.
- Mengukur dan melaporkan dampak sistem terhadap proses bisnis secara berkala kepada manajemen berdasarkan data.
- Mengumpulkan masukan pengguna dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan yang jelas untuk tim Software.
- Menyusun materi pelatihan, SOP, dan panduan penggunaan sistem yang mudah dipahami tim lapangan.
