Job description for Customer Success Manager at MAPN (Group)
Deskripsi Pekerjaan
PT. Multi Aneka Pangan Nusantara, perusahaan di industri makanan dan minuman di Indonesia, sedang mencari Customer Success Manager yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya, Jawa Timur.
Tanggung Jawab Utama:
1. Memastikan pelanggan tetap aktif dengan ritme pembelian yang stabil
2. Mengidentifikasi risiko penurunan aktivitas (silent churn) sebelum berdampak pada revenue
3. Memastikan pelanggan tidak menyempit ke satu produk saja tanpa alasan bisnis yang jelas
4. Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal MAPN agar proses berjalan mulus
5. Membangun relasi dengan decision maker dan influencer (misalnya baker / shopkeeper)
6. Memberikan masukan yang relevan, jujur, dan berorientasi jangka panjang
7. Menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan tim sales, logistik, dan internal MAPN
Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan:
1. Gelar Sarjana dalam bidang Manajemen, Pemasaran, Food Technology/Food Science, Business Administration, atau bidang terkait.
2. Minimal 3-6 tahun pengalaman dalam peran Manajemen Pelanggan atau Kesuksesan Pelanggan di industri makanan dan minuman.
3. Kemampuan berkomunikasi dan presentasi yang kuat, dengan keterampilan negosiasi yang baik.
4. Pemahaman mendalam tentang tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
5. Kemampuan menganalisis data dan membuat rekomendasi yang dapat dieksekusi.
6. Berorientasi pada detail dan bekerja dengan baik dalam tim maupun secara mandiri.
7. Pengetahuan tentang alat dan teknologi manajemen pelanggan yang relevan.
Penempatan Surabaya, Jawa Timur.
Tentang PT. Multi Aneka Pangan Nusantara
Didirikan pada tahun 1990, PT. Multi Aneka Pangan Nusantara adalah pemimpin pasar dalam industri makanan dan minuman di Indonesia. Kami memiliki portofolio produk yang beragam, mulai dari makanan ringan hingga minuman kemasan, yang didistribusikan ke seluruh negeri. Dengan visi untuk menjadi perusahaan makanan dan minuman terkemuka di Asia Tenggara, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan produk berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial, kami juga terlibat aktif dalam kegiatan pemberdayaan masyarakat dan pelestarian lingkungan.
Jika Anda tertarik dan memenuhi syarat untuk peran ini, silakan lamar sekarang!
